Pedido não entregue após confirmação de pagamento e falha no contato com o suporte
Resolvido
Porto Alegre - RS
08/04/2026 às 14:44
ID: 245509973
Fiz uma compra 4 de março, os valores foram descontados no meu cartão de crédito, e o pedido # ***** não foi entregue !!! Tento contato pelo WhatsApp, eles dizem que vão entrar em contato em 48 hs e não retornam
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 16:49
Olá Paulo! Tudo bem?
Poxa! Sentimos muito pelo ocorrido em sua entrega, essa não é a experiencia que gostaríamos que tivesse conosco.
Verifiquei que ocorreu uma falha em sua entrega, isso pode ocorrer por falta de informação no endereço, endereço incompleto, destinatário ausente e etc...
Mas fique tranquilo, já realizamos o reembolso de sua compra de forma total na mesma forma de pagamento de seu pedido.
Prazos para reembolsos:
Cartão de crédito: geralmente o reembolso leva de 5 a 15 dias úteis para ser processado, mas em alguns casos pode aparecer em até 2 ou 3 faturas subsequentes, dependendo dos prazos internos da operadora do cartão.
PIX: o reembolso pode acontecer em até 5 dias úteis.
Estamos a sua disposição qualquer duvida. :)
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 14:34
A empresa tentou entregar o produto e não conseguiu, demorou um pouco mas estronou as parcelas pagas do cartão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7