Vista Bela Pousada

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Salvador - BA

21/04/2015 às 07:01

ID: 12745882

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Adquirimos voucher pra três diárias com crianças e cama extra

Gratuidade para 1 criança até 7 anos de idade, hospedada na mesma acomodação dos responsáveis, quando cheguei encontrei logo de início a situação de um quarto onde não tinha cama pra meu filho que me acompanhava. Fui informada que precisa aguardar até o dia seguinte pra que eles providenciassem outro quarto com cama extra, pacientemente entendi o erro e assim o fiz. Como estava de férias e anteriormente tive informação que pra o tipo de quarto do ******* não tinha vaga pra ficar até o sábado solicitei a verificação a duas pessoas sobre a possibilidade de adquirir mais uma diária particular, da primeira não obtive retorno já a funcionária: Calypsa Mota informou após uma conversa no salão de café onde eu estava tomando o chá da tarde no dia que cheguei que teria disponibilidade, porém o quarto que eu estava tinha um valor maior que o do pacote que fechei no Hotel Urbano. Prontamente informei que não teria problema. No dia 20/03/******* saí pra fazer um passeio de volta à ilha e deixei um valor com o Jorge Henrique pra pagamento a um guia que deixou um CD de fotos que viu que estávamos saindo pra o passeio, pois o informei ao mesmo. Em momento algum tive negativa da solicitação que fiz a Calypsa ou o questionamento pelo Jorge. Ao chegar do passeio após 18 horas tive a surpresa de encontrar meus pertences no chão da recepção do Hotel, a funcionária Calypsa negou a confirmação informando que não se lembrava desse momento e o pior meu esposo é policial e a arma dele estava em uma das malas (ou seja, ilegalmente tiraram a arma do local sem posse ou autorização). Tudo poderia termirar de outra forma se não fosse a prepotência e falta de humildade da Calypsa que jogou o erro pra o cliente deixando no ar que eu não teria feito a solicitação. Como não o fiz? Eu mãe irresponsável levei meu filho de 5 anos pra um passeio sem a certeza que teria onde dormir no retorno, fechei um passeio também sem essa certeza e no dia seguinte as 10:00 tinha um carregador agendado na mesma pousada pra pegar minhas malas? A pousada fez uma reserva numa pousada em frente à deles em torno de 13h e posteriormente pagou a diária sem ter nenhum erro?

Por fim minhas coisas que não estavam dentro da mala fora colocadas em sacos de lixo e tive que colocar dentro da mala no jardim da pousada, como meu celular estava descarregado e eu estava totalmente constrangida com a situação não tirei foto do momento mais tenho fotos feitas no quarto da outra pousada pois fiz questão de deixar tudo da forma que recebi. Que tipo de planejamento? Organização e ciência dos direitos e lei foram aplicados nessa situação ? O Jorge que foi gentil e tentou apagar o momento constrangedor me ofereceu um fim de semana na pousada em outra ocasião, claro que prontamente não aceitei e cobrei um retorno da situação ... retorno esse que não tive até hoje. Bem claro que vou buscar os meus direitos, e a quem eu possa informar sobre o ocorrido o faço. Tenho que elogiar uma funcionária da nos recebia no café da manhã ( simpática, atenciosa, prestativa e diferencial da pousada ).