Solicitação de restituição de valores pagos negada
Respondida
Lauro de Freitas - BA
25/04/2022 às 13:25
ID: 142322623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu, Yasmin Abreu, no dia 27 de novembro de *******, fiz uma reserva, pela internet, na Pousada Vista Bela, localizada em Morro de São Paulo - BA., para a estadia de 03 dias no período de 26 à 29 de dez. do mesmo ano, sem assinatura de contrato, pois o mesmo não foi disponibilizado pela empresa.
Porém, neste período, em virtude das fortes chuvas que estavam acometendo a região, a travessia Salvador - Morro de São Paulo, tornou-se inviável.
A desistência do pacote foi solicitada à pousada, porém não obtive sucesso em relação à restituição do valor pago ou reagendamento de datas.
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Resposta da empresa
25/04/2022 às 17:51
Boa tarde,
A reserva foi considerada noshow por não comparecimento, a compra foi feita diretamente com sites on LINE onde estão definidos previamente os termos e condições da reserva. Tivemos chuvas sim porém recebemos todos os outros clientes no mesmo período inclusive o catamarã e travessia tanto ferryboat quanto semi terrestre estava funcionando normalmente. Todas as vezes que a senhora entrou em contato conosco buscando informações sobre o tempo e travessia te respondemos via WhatsApp temos inclusive o registro do histórico de todas mensagens trocadas . Não podemos remarcar reservas somente devido a chuva , isso gera um prejuízo enorme uma vez que não entrou em contato previamente para solicitar remarcação e assim disponibilizar o quarto para ser vendido. A senhora nem nos comunicou que não viria ficamos aguardando seu check in e como não foi realizado a reserva foi considerada noshow. Verifique os termos da reserva e política de cancelamento que a senhora fez no site , está tudo de acordo com os termos estabelecidos previamente a compra.