Jaleco com defeito de fabricação e recusa de troca fora da garantia

Olá, bom dia, como vai? Tudo bem?

Nós agradecemos a oportunidade de deixarmos nossa posição quanto a sua reclamação. Como você mesma nos informou você comprou seu jaleco no mês de FEVEREIRO DE ******* e que solicitou a troca ou solução em SETEMBRO DE *******, na data de 18/09/*******. São 7 MESES após o RECEBIMENTO. Vamos reforçar, SAO 7 MESES APÓS O RECEBIMENTO.

Não existe a possibilidade de garantia para uma peça de roupa por 7 MESES nem aqui na VISTA BRANCO JALECOS, nem em nenhuma outra loja de jalecos ou de qualquer tipo de roupas.

Essa é a quarta reclamação que temos aqui em 9 anos de comercio eletrônico. Prestamos um atendimento de excelência e fazemos tudo que é possível para manter nossas dezenas de milhares de clientes satisfeitos e atendidos da melhor forma possível.

Porém ainda não conseguimos SOLUÇÃO para demandas como a sua. Gostaríamos de atender todas as demandas de forma integral, mas tem certas situações que não são passiveis de solução. Pedir garantia de uma peça de roupa depois de 7 MESES DE USO? Não é possível solucionar essa solicitação.

Enfim, agradecemos a oportunidade de mais uma vez reafirmar nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, com nosso atendimento e a solução de todas as demandas, sem exceção, que são pertinentes e reais.

Voltamos a REFORÇAR; essa é a quarta reclamação que recebemos em 9 anos de comercio eletrônico e todas elas são mais ou menos assim. Impossíveis de serem atendidas.

Continuamos trabalhando para manter nossa qualidade, nosso atendimento e compromisso com cada um de nossos clientes. Fazemos e sempre faremos tudo que é possível para solucionar todas as demandas de nossos clientes, porém tem situações que não sao passiveis de solução.

Muito obrigado pela oportunidade de esclarecer os fatos. Desejamos a vocês, todo o sucesso em seus negócios. Excelente dia.

Atenciosamente,

Equipe Vista Branco Jalecos

Uma coisa é a compra e uma coisa é o uso.
Não faz 7 meses de uso e sim 1 mês. Estou afirmando que esse jaleco só passou a ser usado e consequentemente lavado a partir de julho e em agosto começou a apresentar as bolinhas.
Lastimável a postura de vocês. Sou médica, tenho vários jalecos de anos de uso e que nunca apresentaram isso.
Esse defeito apresentado em tão pouco tempo só mostra que a qualidade do tecido de vocês não é boa! Mas sinceramente o pior de tudo da empresa de vocês foi o pós venda! que descaso com o cliente! Lastimável a postura de vocês!

Debora, nós compreendemos a sua frustação com a situação. E gostaríamos de resolver da melhor forma possível.

Porém consideramos que são milhares de peças vendidas todos os meses. Se fosse um defeito do tecido teríamos diversas reclamações no mesmo sentido e com o mesmo problema. Porem a sua é a única reclamação.

A única reclamação depois de receber o produto a 7 meses. Está fora no nosso alcance dizer o que aconteceu, mas algo aconteceu com o seu jaleco especificamente.

E como você mesma nos informou pelo WhatsApp ele foi lavado por terceiros e pode ter ocorrido algo que não lhe foi repassado. Nossa postura é ética e profissional em todas as questões e não será diferente com vocês.

Sabemos que não é um defeito do tecido e que algo ocorreu que foge do nosso conhecimento. Seguimos a disposição para orientar em qualquer situação ou demanda.

Ótima tarde.

Atenciosamente,

Equipe Vista Branco Jalecos

Tranquilo!
Se essa é a postura de vocês diante de um defeito de fabricacao, essa será a primeira e última vez que comprarei com essa empresa. Foi bom que ia precisar de novos jalecos para a clínica, mas procurarei outra empresa.
Obrigada

Olá, tudo bem Debora, nós agradecemos a oportunidade novamente de interagirmos.

Desejamos sinceramente que de tudo certo.

Seria também oportuno orientarmos que após comprar os novos jalecos reportar possíveis defeitos ou problemas em um tempo hábil para que o novo fornecedor não seja responsabilizado fora do prazo para solução.

Uma dica para evitar novos desgastes para vocês e para o novo fornecedor que vocês escolherem.

Ótima tarde.

Equipe Vista Branco Jalecos

Olá, bom dia, como vai? Tudo bem?

Nossa empresa é séria, profissional e tem muita qualidade em todos os nossos processos e principalmente em nossos produtos.

Debora, você comprou e recebeu o Jaleco há 7 MESES atrás, não é possível dar garantia para essa situação. Sentimos muito pela situação ocorrida. Alguém estragou seu jaleco e nós não podemos nos responsabilizar depois de 7 MESES de uso do jaleco.

Deixamos reforçado mais uma vez; sao 7 MESES de uso do jaleco, infelizmente não temos como resolver seu problema. Desejamos que você tenha sucesso em seus negócios.

Temos milhares desse produto vendido e somente, reforçamos, SOMENTE VOCE, DEPOIS DE 7 MESES, apresentou essa situação.

Atenciosamente,

Equipe Vista Branco Jalecos