Produto com tamanho errado e má orientação da vendedora
Em réplica
São Paulo - SP
25/11/2024 às 18:44
ID: 202855445
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Produto com tamanho errado e má orientação da vendedora
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp antes de comprar um produto, pois não sabia qual seria a numeração correta para presentear uma pessoa. Informei que o presenteado normalmente usa tamanhos entre 44 e 46 e veste GG. A vendedora me orientou a comprar o tamanho G, argumentando que a numeração deles era grande.
Confiei na informação, comprei o produto e mandei personalizar com bordado, já que se tratava de um presente especial. Quando o item chegou, tive a infeliz surpresa de descobrir que a numeração é, na verdade, pequena. Inclusive, uma vizinha, ao ver o produto, comentou que já havia comprado na mesma loja e confirmou que a numeração de vocês é menor do que informam.
Entrei em contato com o SAC para buscar uma solução, mas fui informada de que nada poderia ser feito. Isso é inadmissível. O erro não foi meu: segui a orientação da vendedora, que induziu ao tamanho errado. Além disso, é evidente que há um problema recorrente com a descrição dos tamanhos, já que outras pessoas também já passaram por isso.
Gostaria que a empresa reavaliasse o caso e oferecesse uma solução justa, como a troca do produto ou outra alternativa viável, mesmo com a personalização. Afinal, o erro foi causado por uma falha na comunicação da equipe de vendas.
Aguardo retorno.
Se precisar ajustar algo, me avise!
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 16:52
Olá, boa tarde, como vai? Tudo bem?
Agradecemos a oportunidade para esclarecer o ocorrido. Como foi informado por você mesma, foi passado para a vendedora que o tamanho seria 44 / 46 e a vendedora orientou exatamente como consta em nossa tabela de medidas, pois 44 / 46 é o nosso TAM G. A vendedora somente orienta conforme as informações que ela recebe.
Também foi colocado que o tamanho dos jalecos são pequenos em relação aos tamanhos e na realidade, eles nao são, nem pequenos nem grandes, eles são exatamente do tamanho que consta na tabela de medidas.
Uma terceira situação é a questão de quem vai usar o jaleco. Como foi colocado por você mesma a pessoa que vai usar o jalecos nem experimentou o jaleco. Como podemos saber se ficou grande ou pequeno?
Quarta situação é a questão da personalização, como nos assegura a lei, produtos personalizados nao são passiveis de trocas ou devoluções. É um produto exclusivo para quem está personalizado. Nenhuma outra pessoa pode usar um jaleco, ou vai querer, usar um jaleco com o nome de outra pessoa.
Compreendemos que na sua avalição o erro foi na comunicação da vendedora, mas vamos lá. A vendedora tinha as medidas da cliente que vai usar os jalecos? Não temos as medidas da cliente que vai usar os jalecos. Na verdade, nem um problema real existe, pois a pessoa que vai usar o jalecos nem experimentou o produto.
Estamos sempre a disposição de todas as nossas clientes para prestar o melhor atendimento possível. Qualquer outra duvida que você tiver pode nos passar que vamos esclarecer.
Desejamos a vocês um Natal prospero e um Ano Novo cheio de realizações.
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 12:12
Segue uma sugestão de resposta formal para o Reclame Aqui:
Prezados,
Conforme mencionado, adquiri o produto de sua marca com base nas orientações fornecidas pela vendedora, que enfatizou repetidamente que a modelagem de vocês era grande. Apesar de eu ter informado claramente que a pessoa que usaria o produto veste tamanho 46 ou GG, fui instruída a optar pelo tamanho G, com a justificativa de que seria suficiente devido à modelagem ampla.
Cabe destacar que essa orientação foi determinante para a escolha do tamanho, uma vez que, sendo uma compra online, não tive a possibilidade de experimentar o produto previamente. Ressalto ainda que, no momento do recebimento, uma vizinha relatou já ter tido problemas similares, reforçando a necessidade de revisão da comunicação de vocês sobre os tamanhos.
Reitero que essa situação demonstra falta de clareza nas informações prestadas e reforça minha insatisfação com o atendimento prestado. Aguardo uma solução para o caso, que pode incluir troca ou reembolso, além de medidas para que situações como essa não se repitam com outros clientes.