Atraso na entrega e falta de comunicação: Compra não recebida e sem reembolso
Respondida
Florianópolis - SC
30/05/2026 às 10:41
ID: 250106657
Realizei uma compra no dia 23 de maio com promessa de entrega em 2 dias úteis, justamente porque tenho viagem marcada para 5 de junho. O prazo não foi cumprido ate agora, o pedido não chegou, o site encontra-se fora do ar e a empresa simplesmente não responde aos canais de contato.
Não se trata de uma compra de baixo valor. Solicitei atualização sobre o pedido e, diante da falta de entrega, pedi reembolso caso não fosse possível cumprir o prazo antes da minha viagem. Até agora, nenhuma resposta.
Esse atraso, ausência total de suporte, falta de comunicação e impossibilidade de contato é um desrespeito com o consumidor. Espero uma solução imediata, seja com a entrega urgente dentro do prazo viável ou com o reembolso integral.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:50
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados nos últimos dias.
Na última semana enfrentamos problemas operacionais que impactaram alguns setores da empresa, incluindo nossos canais de atendimento, o que resultou em demora nas respostas e na atualização de alguns pedidos. Entendemos a insatisfação gerada por essa situação e lamentamos profundamente os inconvenientes causados.
Gostaríamos de informar que nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp, que já está totalmente ativo e operando normalmente. Nossa equipe está trabalhando para responder todas as mensagens pendentes e prestar suporte a todos os clientes que aguardam retorno.
Além disso, os pedidos que sofreram impacto já estão sendo processados e enviados, e ao longo desta semana entraremos em contato com todos os clientes que ainda possuem alguma pendência.
Agradecemos pela paciência e pela compreensão durante esse período. Seguimos comprometidos em normalizar completamente nossas operações e oferecer a experiência que nossos clientes merecem.
WhatsApp: (21) 96594-5885