Empresa recebeu a devolução e NÃO FAZ o ESTORNO
Em réplica
São Paulo - SP
24/07/2026 às 13:29
ID: 254753191
Fiz uma compra na loja Vista euforia, e essa compra chegou muito atrasada.
Fiz a devolução do pedido e quase dois meses depois o estorno não foi feito.
Já tentei contato com o atendimento diversas vezes e não me retornam.
Pos venda é horrível e não querem fazer o estorno do valor.
pedido: *****
Pensem bem antes de comprar
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:57
Ola Thais,
Lamentamos os transtornos ocasionados durante essa tratativa.
Verificamos que houve uma inconsistência no processamento do estorno junto ao Mercado Pago, responsável pela intermediação do pagamento. A situação foi acompanhada pela nossa equipe até sua completa regularização.
Informamos que o estorno já foi realizado e o processo encontra-se devidamente finalizado. Caso ainda não visualize o crédito, orientamos apenas que acompanhe sua fatura, conforme os prazos da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att.
Julia - Customer Success Team
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 10:15
O atendimento continua sendo péssimo, só retornaram depois da abertura dessa reclamação. Se estavam acompanhando porque não responder para o cliente?
O mercado pago realiza reembolsos em 1 dia. A explicação não faz sentido e a empresa não apresentou provas do problema ocorrido. Ficou com cara de não quero realizar a devolução.
Pós venda nota zero.