Vista Euforia - Descumprimento de Prazo e Entrega com Erro

Olá Cristiane,

Lamentamos o atraso ocorrido na entrega do seu pedido e reconhecemos os transtornos causados. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

No entanto, alguns esclarecimentos são necessários.

Antes da entrega, voce nos informou que estaria em viagem caso o pedido não fosse entregue até determinada data. Entretanto, não informou por quanto tempo permaneceria ausente e, posteriormente, no contato realizado em 18/06, apenas questionou qual seria o prazo de um eventual estorno.

Conforme demonstram os registros de atendimento, não houve solicitação expressa de cancelamento da compra nem manifestação inequívoca do exercício do direito de arrependimento, razão pela qual o pedido permaneceu em andamento até sua entrega, realizada em 30/06.

A solicitação efetiva de cancelamento somente ocorreu posteriormente, quando o produto já havia sido entregue.

Além disso, por um equívoco operacional, houve o envio de um item em duplicidade. Assim que identificamos a ocorrência, disponibilizamos imediatamente uma etiqueta de logística reversa sem qualquer custo, permitindo a devolução dos produtos de forma gratuita.

Esclarecemos que, em compras realizadas pela internet, a disponibilização de uma autorização de postagem gratuita para devolução dos produtos é o procedimento normalmente adotado pelo comércio eletrônico. Considerando que a Vista Euforia está localizada em Belo Horizonte/MG e a consumidora reside em São José dos Campos/SP, não há viabilidade operacional para realização de coleta individual no endereço do cliente, motivo pelo qual a devolução é realizada por meio de postagem em uma agência dos Correios, sem qualquer custo ao consumidor.

Quanto ao item enviado em duplicidade, trata-se de um produto encaminhado por erro operacional da empresa. Nesses casos, sua devolução é necessária para regularização da ocorrência, uma vez que o envio por equívoco não transfere a propriedade do bem ao destinatário.

A Vista Euforia permanece à disposição para concluir a tratativa da forma mais rápida possível e solucionar definitivamente a ocorrência.

Att.

Paula - Setor de pós vendas

Toda a operação da empresa foi feita sem qualquer preocupação com o cliente e foram sequência de erros e já que a empresa se recusa e resolver o problema registrarei no procon. Quanto ao item em duplicidade que sejamos claro que a empresa nem percebeu, está disponível para ser retirado em meu endereço o qual está registrado no sistema da empresa.

Importante avaliar a qualidade do e-commerce no atendimento, logística e santisfacao do cliente, que como pode ser verificado a empresa se ausenta em tê-los.

Toda a operação da empresa foi feita sem qualquer preocupação com o cliente e foram sequência de erros e já que a empresa se recusa e resolver o problema registrarei no procon. Quanto ao item em duplicidade que sejamos claro que a empresa nem percebeu, está disponível para ser retirado em meu endereço o qual está registrado no sistema da empresa.

Importante avaliar a qualidade do e-commerce no atendimento, logística e satisfacao do cliente, que como pode ser verificado a empresa se ausenta em tê-los.

Conforme informado anteriormente, a Vista Euforia disponibilizou, sem qualquer custo, uma autorização de postagem para devolução do produto.

Infelizmente, não dispomos de serviço de coleta na sua região, motivo pelo qual a postagem em uma agência dos Correios é a modalidade de logística reversa disponível para este atendimento.

Permanecemos à disposição para concluir a tratativa mediante a devolução do produto por esse procedimento. Caso opte por registrar reclamação junto ao PROCON, apresentaremos todo o histórico do atendimento e as medidas adotadas pela empresa para solucionar a ocorrência.

Att.

Paula - Setor de pós vendas

Ok. Vamos ao Procon então.