Escolhi a cor errada por engano e não consegui alterar
Resolvido
Itajaí - SC
19/05/2025 às 12:48
ID: 217444209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo finalizar a compra, percebi que selecionei a cor errada do produto. Imediatamente após a confirmação do pagamento, tentei entrar em contato pelos canais da loja para ajustar o pedido, mas não obtive resposta a tempo. Agora o pedido já foi enviado e gostaria de saber como proceder para troca ou devolução.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 13:02
Ola,
Entendemos a situação e já iniciamos o processo para a troca do produto. Enviamos para seu e-mail o código de logística reversa, que permite devolver a peça sem custo.
Assim que recebermos o item em nosso centro de distribuição, faremos o envio da cor correta solicitada ou, se preferir, realizamos o reembolso do valor.
Pedimos desculpas pela falta de retorno no momento inicial e estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 01:33
Equipe mostrou preparo e resolveu com agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10