Divergência de informações/omissão de informações
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/06/2024 às 09:29
ID: 191607153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO site é lindo e na primeira página diz que os produtos são "a rica herança da cultura europeia com conforto moderno", mas os pontos positivos terminam ai. Realizei a compra de 2 calçados no dia 26/05 por meio do site, em nenhum local diz que os calçados são produzidos na China e trazidos ao Brasil por demanda (a loja devia ter, pelo menos, um estoque nacional), os produtos somente foram postados no dia 16/06 e chegaram em Curitiba no dia 21/06. Não cumprem com nenhum dos prazos da "política de envio" que, de acordo com eles, é separada em duas etapas: de 2-5 dias para o despacho para transportadora e de 8-18 dias úteis depois de despachado. O whatsapp não responde, no instagram não dão informações além das que o site do correio disponibiliza. Já se passou um mês desde a compra e me arrependi..
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Resposta da empresa
28/06/2024 às 01:53
Boa noite, Júlia!
Tudo bem?
Meu nome é Otto, sou sócio e fundador da MARINI e estou tomando conta do caso. =)
Sobre a origem das sandálias, nós temos fornecedores oficiais que trabalham designadamente com TODOS os modelos da MARINI tanto dos EUA, Europa e Ásia. Por lá é onde podemos oferecer ao público brasileiro uma qualidade de primeiro mundo por um preço acessível (por isso todas as marcas globais produzem lá também)!
Nós tivemos um erro de comunicação com um lote específico na primeira etapa das políticas de envio. As numerações estavam prestes a ser enviadas de forma totalmente equivocada. Com isso, identificamos e decidimos pausar o processo para evitar maiores dores de cabeça. Mas já está tudo normalizado, e sua encomenda está prestes a chegar, Júlia! =)
Não temos problema algum com reembolsos/devoluções e trocas, isso é um direito que o consumidor tem por lei! E a cultura mais forte da nossa empresa é totalmente ligada com a experiência dos nossos clientes.
Entrarei em contato com você amanhã para resolvermos seu caso da melhor forma, ok?
Peço compreensão, e des de já, o pedido de perdão em nome de TODA equipe MARINI!
Atenciosamente,
Otto.
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 14:00
O Otto me procurou por whatsapp e foi muito gentil e solicito. Me ofereceu a explicação que está aqui e constatou, no dia 28 de junho, que a minha compra foi taxada. O atendimento foi excelente, a comunicação ótima, e ele é muito atencioso, no entanto minha compra continua parada em Curitiba, eu tenho data para realizar uma viagem de longa duração e não sei quando o produto chega. Infelizmente, pelo atual status da minha compra e pela demora em solucionar os problemas apresentados, estou marcando a minha reclamação como não resolvida e indicando que não voltaria a fazer negócios com a MARINI. Se eu receber meu pedido, volto ao reclame aqui para falar sobre a qualidade e se vale a pena.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10