Vista Marini

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

15/09/2026 às 10:12

ID: 259088495

Pedido ***** Produto enviado diferente do comprado e dificuldade para realizar a troca

Realizei uma compra na loja Marini/Vista Marini, referente ao pedido *****, confirmado em *****, contendo duas sandálias, no valor total de *****, já considerando o desconto aplicado ao pedido.

Os produtos adquiridos foram:

Sandália Maibulun Camurça Areia, tamanho 40/41 *****;
Sandália Maibulun Couro Marrom, tamanho 42/43 *****.

Porém, uma das sandálias recebidas veio diferente da que foi solicitada no pedido.

Assim que identifiquei o problema, tentei entrar em contato com a empresa por e-mail para solicitar a troca e resolver a situação. Entretanto, não consegui realizar a solicitação devido a um erro no próprio site/canal de atendimento da empresa.

Dessa forma, além de receber um produto diferente daquele que comprei, estou tendo dificuldade para exercer meu direito de solicitar a solução do problema por uma falha no canal disponibilizado pela própria loja.

No sistema do pedido consta ainda que o prazo para devolução foi encerrado em *****, porém ressalto que o problema não foi causado por mim e que procurei a empresa para solucioná-lo, encontrando dificuldades justamente no canal disponibilizado para esse atendimento.

Solicito que a empresa resolva o problema, realizando a troca da sandália enviada incorretamente pelo produto que efetivamente foi adquirido ou, caso isso não seja possível, providencie o reembolso correspondente, sem qualquer custo para mim.

Não considero justo ficar com o prejuízo de um produto que foi enviado incorretamente pela própria empresa.

Aguardo uma solução efetiva para o pedido *****.