Envio de peças de tamanho incorreto e curadoria inadequada geram frustração e cancelamento de assinatura.
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 12:18
ID: 234954649
Mês passado quis cancelar a assinatura por que a curadora ***** vinha me enviando peças de tamanho menor do que eu uso. Eu pedi encarecidamente para enviar tamanhos plus size, quando assinei a box expliquei que tinha acabado de perder um bebê, estava em busca de uma experiência legal, algo que me fizesse sentir bem comigo mesma na ausência do meu bebê.
A menina me mandava roupas tamanho 44, mesmo eu mandando referências da live plus, pedindo pra que ela verificasse sempre a disponibilidade de peças tamanho maiores.
A moça do financeiro que me atendeu pediu mais uma chance, para eu não cancelar a assinatura e tentar com outro curador. Eu disse que tudo bem e esse mês me vem a mesma curadora ***** fazer a minha box.
Isso é uma falta de respeito muito grande. A caixa não é só roupa, são experiências. É muito frustrante eu abrir e amar uma peça que quando vou vestir tenho a humilhação de não servir em mim.
Eu gostaria de saber como resolver a situação. Não quero mais ser atendida pela curadora *****. Não quero que ela faça nenhum tipo de contato comigo. Eu quero apenas ser bem atendida. Trabalho com Reclame aqui. A empresa não tem sequer parâmetro de confiabilidade na plataforma.
Espero que você pelo menos leve em consideração essa reclamação, porque eu quero qualquer retratação pela falta de respeito e consideração que o atendimento da Vistame teve comigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:58
Prezada, Fernanda
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido positiva e compreendemos a frustração relatada. Nosso objetivo é que cada box entregue proporcione bem-estar e esteja alinhada às expectativas de quem confia em nosso serviço.
Informamos que, no momento, a VISTA-ME não possui parâmetro de confiabilidade definido na plataforma do Reclame Aqui, devido ao baixo volume de reclamações registradas, o que não permite a formação da régua de reputação. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a melhoria contínua dos processos, permanecendo à disposição para esclarecer dúvidas e prestar atendimento necessário.
Esclarecemos ainda que o ajuste do curador de estilo já foi realizado a sua Box segue em rota para ser entregue Amanhã, conforme o agendamento, e as preferências indicadas em relação aos tamanhos e ao perfil de atendimento permanecem registradas também para as próximas curadorias.
Continuamos à disposição por meio de nossos canais oficiais de whattsapp, reafirmando nosso compromisso com o respeito, a atenção às individualidades e a melhoria da experiência oferecida.
Att, Equipe -Vista-me