Qualidade ruim

Prezada Verônica,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido com a peça Camisa Botões Branco.

Após uma análise detalhada, informamos que, infelizmente, não será possível atender à sua solicitação de troca ou reembolso. Embora compreendamos sua insatisfação, constatamos que a camisa apresenta manchas em toda a sua extensão, o que a impede de ser considerada para devolução, conforme nossa política de trocas.

Além disso, embora tenha sido identificado que a peça apresentou pequenos furos após o primeiro uso, nossa equipe de controle de qualidade concluiu que esses danos podem ter sido causados por atrito. Mesmo assim, tentamos compensar a situação oferecendo um crédito, embora não tenha sido identificado defeito no produto. Dessa forma, não podemos proceder com a devolução ou reembolso integral do valor pago.

Entendemos a sua situação e, embora tenhamos analisado o caso com a máxima atenção, gostaríamos que compreendesse que, infelizmente, não podemos oferecer uma solução diferente da estabelecida em nossa política vigente.

Agradecemos pela sua compreensão!

Atenciosamente: Equipe Vista-me

A empresa, com intuito de se isentar da responsabilidade de comercializar um produto de péssima qualidade, veio novamente com seu discurso de que o setor de qualidade identificou que os danos podem ter sido causados por atrito.
Ainda que os furos tivessem ocorridos por conta de atrito, que qualidade da peça de roupa é essa que em uma única utilização não aguentou um suposto atrito?
A argumentação de que a camisa está manchada em diversos lugares e que por isso não atende a política de trocas chega a ser ridícula. Em nenhum momento eu falei que a camisa estava intacta. Se não tivessem os furos, era apenas uma lavagem para resolver meu problema e eu jamais reclamaria. Entretanto, os furos, que não são de responsabilidade minha, mas sim por ser de uma qualidade muito ruim, inutilizaram a peça de roupa.
Certo é que a empresa não tem interesse em resolver. Comercializa um produto de péssima qualidade, descartável e se vale de argumentos vazios para tentar atribuir a responsabilidade ao cliente, ferindo a legislação consumerista.
Não se enganem!

Prezada,

Informamos que estamos dando continuidade à análise e tratativa interna do seu ******* a sua solicitação em nosso WhatsApp. Nossa equipe está trabalhando com a máxima prioridade para resolver todos os pontos e assegurar que toda a questão seja atendida de maneira adequada e eficiente. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.