Falta de respeito
Não resolvido
Florianópolis - SC
24/02/2023 às 08:47
ID: 159859579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarquei para meu pai uma consulta nessa clínica. Quando deu quase uma hora de atraso no atendimento resolvi perguntar à atendente se ainda ia demorar mais. Ela respondeu que ainda havia dois clientes para serem atendidos. Ou seja, total falta de respeito com o tempo dos outros. Nem pedido de desculpa. Lá não voltamos mais.
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Resposta da empresa
24/02/2023 às 11:18
Olá Sra. Luciana,
Lamentamos o ocorrido e de imediato iremos apurar as causas e realinhar processos junto ao nosso atendimento.
Agradecemos o feedback, pois só assim podemos seguir trabalhando para melhorar nossos serviços sempre.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno, empenhamos nossos esforços a mais de 20 anos para cuidar da saúde das pessoas, com ética e empatia.
Esperamos poder recebê-los novamente para proporcionar uma experiência muito diferente da que infelizmente ocorreu com o seu pai.
Att.
Equipe Vista Medicina dos Olhos
Consideração final do consumidor
08/08/2023 às 18:08
Horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/08/2023 às 19:05
Sra. Luciana,
Voltamos a agradecer pelo relato e reiteramos que aprimoramos diariamente os nossos processos, desde o agendamento até a finalização de cada atendimento, a fim de minimizarmos atrasos e corrigirmos condutas como as mencionadas em seu feedback.
Porém, importante também frisarmos aqui que durante uma consulta oftalmológica, assim como qualquer outra consulta médica, podem se apresentar necessários um volume maior de exames e mesmo de tempo para uma anamnese completa, o que pode vir a ocasionar atrasos nos atendimentos subsequentes.
Nossa missão é proporcionar um atendimento completo e de excelência a todos, de forma que nosso paciente saia do consultório com um diagnóstico completo e preciso da saúde dos seus olhos e munido de toda a orientação sobre eventuais cuidados e tratamentos, com o compromisso de melhoria contínua em toda a jornada de nossos pacientes aqui na Vista Medicina dos Olhos.
Lamentamos mais uma vez por sua experiência e negativa para um retorno e nova consulta.
Att.
Vista Medicina dos Olhos