Problemas com a prescrição médica.

Olá Márcio,

Conforme a Dra. Cinthia lhe orientou, sua queixa inicial era melhorar a visão de longe, para assistir filmes por exemplo - e desta forma foi prescrito um óculos para utilizar para esta finalidade. Em seu retorno, a queixa foi de que com este óculos a visão para perto, como para utilizar o celular, piorou dentro deste novo panorama a indicação é de um óculos multifocal, para corrigir sua visão tanto para longe quanto para perto.

Este tipo de lente tem realmente um custo mais elevado, mas é a opção indicada para sua nova queixa. Destacamos que existem diferentes opções e marcas para lentes multifocal, mesmo tendo retornado a mesma ótica para obter o desconto das lentes encomendadas para auxiliar em sua queixa inicial.

A escolha da ótica, assim como a armação e marca das lentes é de cada um, da mesma forma não podemos arcar com custos desta opção pessoal reiterando que foram receitadas lentes diferentes para queixas diferentes, não havendo erro de prescrição em nenhuma das consultas realizadas.

Estamos à disposição para uma nova avaliação com o diretor técnico da clínica para melhor avaliar as queixas e dificuldades que está tendo.

Agrademos a compreensão,
Atenciosamente.

Vista Medicina dos Olhos

Boa tarde,

Inicialmente gostaria de observar que, desde a minha primeira consulta, relatei dificuldades significativas em enxergar objetos distantes, bem como, ao ler em dispositivos como o celular e computador. Esses elementos são essenciais para desempenhar as atividades do meu cotidiano, especialmente no contexto do meu trabalho diário. ******* que, inclusive a Dra. prescreveu o uso de um filtro ultravioleta, como registrado na primeira prescrição.

Peço que reconsiderem a seguinte analogia: se procurasse um oftalmologista para melhor aproveitar filmes, eu passaria por uma série de exames, sete tipos para ser exato, para obter óculos apropriados?

Esta solicitação se baseia na minha realidade, uma vez que passo mais de oito horas diárias em frente ao computador e também utilizo o celular excessivamente para minhas atividades profissionais. Importante mencionar que meu filho estava presente durante a consulta e acompanhou as discussões, já que ele também é paciente.

Considero injusto ter que arcar com a diferença de pagamento devido ao erro na prescrição original, que não foi de minha responsabilidade. Além disso, ******* que não tive a oportunidade de obter outros orçamentos, uma vez que o saldo estava vinculado a essa ótica, já que a compra anterior dos óculos foi realizada neste estabelecimento.
Atentar para declaração assinada pela Dra Cinthia, (em anexo)a mesma faz o encaminhamento para ótica Diniz, ficando assim impossibilitado de procurar outras óticas devido ao saldo do óculos prescrito errado estar vinculado a essa ótica.

Estou buscando novamente, como última alternativa, de um acordo justo. Caso não possamos chegar a uma solução por meio dessa mediação, estou disposto a buscar outras opções para alcançarmos uma solução adequada.

Destaco que essa postura da clínica, conjuntamente com a médica, em empurrar o ônus do problema causado para mim, demonstra a falta de comprometimento com o paciente, e como demonstrado incansavelmente, os óculos foram confeccionados e pagos mediante a prescrição. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente em ter que mandar confeccionar outro modelo por um erro médico na prescrição.

Espero que essa renomada clínica tenha o mínimo de discernimento em verificar que o erro foi do profissional e não meu.

No aguardo de uma breve solução.

Márcio.

Bom dia, Márcio.

Conforme colocamos em nossa resposta, reiteramos que estamos à disposição para uma nova avaliação com nosso diretor técnico, munido de todas as informações enviadas.

Podemos entrar em contato para realizar este agendamento ou prefere nos contactar diretamente?

Att.
Vista Medicina dos Olhos

Desejo destacar que minha intenção não é requerer uma nova avaliação, mas sim direcionar a atenção para o fato de que estou buscando a restituição da diferença que paguei pelo óculos, conforme comprovado pelos documentos anexos e em conformidade com as instruções fornecidas. Considero esta situação injusta, uma vez que estou sendo obrigado a arcar com a desvantagem financeira resultante da discrepância no pagamento. Essa discrepância originou-se de um erro na prescrição original, o qual não estava sob minha responsabilidade.

Caso a Clínica Vista Medicina dos Olhos tenha o interesse de chegar a um entendimento equitativo, gostaria de informar que meus dados cadastrais estão corretos e atualizados em seu sistema, estando disponível para contato telefônico. No entanto, caso a abordagem seja no sentido de consumir meu tempo, gerar custos de deslocamento e implicar em mais um dia de ausência no trabalho, estou disposto a explorar outras alternativas para alcançarmos uma solução que seja apropriada para ambas as partes.

Prezado Sr. Márcio,

Em respeito a sua manifestação perante este canal, informamos que entraremos em contato com o senhor, através dos endereços constantes em seu cadastro, fim de dar continuidade ao atendimento de sua solicitação.

Desde já agradecemos sua atenção e compreensão.
Att.
Vista Medicina dos Olhos

22/08/*******, compareci à consulta agendada na clínica Vista Medicina dos Olhos, com o intuito de dar continuidade ao atendimento relacionado à minha solicitação. Fui atendido pelo Dr. Ayrton Roberto Branco Ramos, responsável técnico desta unidade, e gostaria enfaticamente de destacar a qualidade excepcional do atendimento recebido.

Essa última avaliação reforçou mais uma vez a problemática referente ao equívoco na prescrição ocorrido durante minha primeira consulta em 31/05/******* com a Dra. Cinthia Ramos Vianna. A nova avaliação e consulta demonstraram de forma clara a necessidade de um óculos multifocal, em contraste com a prescrição original da Dra. Cinthia, que indicava óculos apenas para visão distante. O que me causa profunda insatisfação é que, mesmo diante dessa nova avaliação respaldada por outro profissional, o qual também corroborou a necessidade do óculos multifocal, a clínica insiste em recusar o reembolso.

É importante ressaltar que, desde a minha primeira consulta, na qual meu filho, também paciente desta clínica, me acompanhava, relatei dificuldades significativas em enxergar objetos distantes, assim como em ler em dispositivos como celular e computador. Tais atividades desempenham um papel crucial em minha rotina diária, especialmente no contexto do meu trabalho.

Destaco ainda que, inclusive na prescrição inicial, a Dra. Cinthia recomendou o uso de um filtro ultravioleta, conforme registrado no documento.

Saliento que tenho 42 anos, idade na qual a indicação para óculos multifocal é apropriada.

Considero extremamente injusto ter que arcar com a diferença de pagamento devido ao erro na prescrição original, erro este que não decorreu de minha responsabilidade. Além disso, é relevante mencionar que não tive a chance de obter outros orçamentos, uma vez que o saldo estava vinculado a essa ótica, consequência da compra anterior dos óculos realizada neste estabelecimento.

Gostaria de chamar a atenção para a declaração assinada pela Dra. Cinthia (em anexo), na qual ela indica a ótica Diniz, restringindo assim a possibilidade de buscar outras opções devido à vinculação do erro de prescrição a essa ótica.

Pontos que merecem análise criteriosa:

Minha idade: 42 anos.
Minhas queixas: dificuldades significativas para enxergar objetos distantes e ler em dispositivos como celular e computador.
Presença do meu filho na consulta inicial de 31/05/*******, testemunhando todo o atendimento e minhas queixas.
Retorno à consulta com a Dra. Cinthia Ramos Vianna em 14/08/*******, quando ela reconheceu a necessidade de lentes multifocais, conforme documentado e assinado por ela mesma.
Nova avaliação em 22/08/******* com o Diretor Técnico, Dr. Ayrton Roberto Branco Ramos, que também corroborou a necessidade de óculos multifocal.
Além disso, é válido ressaltar que não tive a oportunidade de obter outros orçamentos, pois o saldo estava vinculado a esta ótica devido à compra anterior.
Mesmo diante de todas essas evidências, a clínica recusa o ressarcimento. Após o término da consulta, encaminhei uma reclamação ao Procon estadual de Santa Catarina, buscando simplesmente a correção da diferença de valor devido ao erro de prescrição.

Caso não seja possível alcançar uma resolução por vias administrativas, estou disposto a buscar soluções judiciais.

Prezado Sr. Márcio,

Com surpresa recebemos sua nova manifestação neste canal, pois a despeito de todos os esclarecimentos e explicações que fornecemos a Vossa Senhoria, de forma presencial, por cerca de 45 minutos, nos parece que tais informações não foram devidamente compreendidas. Tais esclarecimento lhe foram prestados por nosso Diretor Técnico, em consulta minuciosa e exame oftalmológico detalhado, realizados em 22/08/*******.

É importante frisar que não houve qualquer equívoco de diagnóstico e de prescrição nas consultas realizadas por Vossa Senhoria com os profissionais da nossa Clínica. Como lhe foi explicado, por várias vezes, é natural com o avanço da idade as pessoas iniciarem uma alteração da visão para longe e/ou para perto e terem a necessidade de correção com óculos. Para cada paciente, há uma necessidade especifica de correção e está dependerá: do grau que a pessoa tem antes dos 40 anos; da idade no momento do exame e, também, da atividade laboral que ela exerce.

Sendo assim, a correção com óculos se torna de certa forma personalizada e não necessariamente o uso de óculos com lentes multifocais é o mais indicado, como por exemplo em seu caso. É comum, inclusive, haver necessidade de troca da receita do óculos ou mesmo troca do óculos se não houver a adaptação esperada . Este fato , inclusive, ocorre com maior frequência em pessoas que irão utilizar o óculos pela primeira vez, justamente a situação de Vossa Senhoria.

Assim a escolha do grau e a indicação do tipo de lente é ponto de conversa entre o médico e o paciente no decorrer da consulta, com o objetivo de indicar a melhor solução para as queixas relatadas.

Importante reiterar que a Clínica Vista não indica estabelecimentos óticos a seus pacientes, estando estes livres para adquirir os óculos junto àquele que melhor lhes convém.

Quando a profissional que lhe atendeu digitou carta à Ótica Diniz foi por ser esta ótica a eleita por Vossa Senhoria quando da aquisição das primeiras lentes e, visando o aproveitamento do crédito na troca das lentes, ela direcionou a nova receita para o referido estabelecimento comercial, porém esta foi levada em mãos por Vossa Senhoria. A qualquer momento Vossa Senhoria poderia em sua relação comercial com a òtica Diniz ter solicitado seu recurso de volta ou mesmo ter negado o pagamento adicional. Esta é uma decisão pessoal que só compete ao senhor, pois a relação comercial se deu sem nenhuma interferência de nossa Clínica.

Diante do exposto, com base nos relatos de Vossa Senhoria, e com base nas consultas e exames realizados, concluímos que não houve, como alega Vossa Senhoria, equívoco em seu diagnóstico, tampouco prejuízo financeiro por nós causado, uma vez que a receita foi apropriada, e quando da realização da nova receita, o crédito originado pela aquisição da lente anterior, foi descontado das novas lentes adquiridas.

Ainda, quando do recebimento do óculos com a nova lente, agora multifocal, se fará necessário uma nova adaptação, para que o senhor verifique se a mesma atenderá suas necessidades e lhe trará conforto.

No mais, informamos que permanecemos à disposição de Vossa Senhoria para retorno com nosso Diretor Técnico, quantas vezes se mostrarem necessários ate é suas dúvidas sejam totalmente dirimidas, bem como para verificar a total adaptação com as lentes corretivas que se fazem necessários no seu caso.

Sendo assim, com tudo o que foi exposto e com as informações supra, consideramos encerrado o atendimento por este canal.

Att.
Vista Medicina dos Olhos