Atraso na entrega e sem resposta à reclamação
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2023 às 11:19
ID: 166603279
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Centauro, sendo a Vista Rock a empresa fornecedora..
No ato da compra, o prazo de entrega constava como dia 15/06/23. Fiz o pagamento à vista, via pix, contando com essa data de entrega, pois se trata de um presente!! Emitiram a nota no dia 13/06/23 e depois dessa data, não houve mais nenhuma alteração. Chegou a data do prazo de entrega e continuou do mesmo jeito! Hoje já é dia 17 e continua igual!! Mandei uma reclamação via app da Centauro e até o momento, nada!!!
Preciso de um retorno urgente!
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Resposta da empresa
19/06/2023 às 17:05
Olá Fatima. Sentimos muito pelo atraso. Pode informar o numero do pedido, por favor? Nós não temos acesso às reclamações do app da Centauro. Tudo é respondido por eles.
Réplica do consumidor
19/06/2023 às 20:52
O número do *******.
Réplica da empresa
20/06/2023 às 17:15
Boa tarde, Fatima. Localizamos seu pedido e realmente, por uma falha nossa, ele ainda não havia sido enviado. Foi coletado hoje pelo correio, o código de rastreamento permanece o mesmo. Enviamos uma camiseta de brinde, como pedido de desculpas por nossa falha. agradecemos por sua compreensão e ficamos a disposição em todos os nosso canais de atendimento :)
Consideração final do consumidor
21/06/2023 às 19:15
Após a reclamação, o atendimento foi bem rápido e o produto chegou em seguida! E sim, recebi a camiseta de brinde!!
Muito obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10