Cai no conto do vigario

Question

Prezados,

Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Loft desde a aquisição da Vista Office.

Sou cliente da Vista Office há mais de 15 anos, sempre contando com um atendimento de qualidade e suporte eficiente sempre que necessário. No entanto, desde que a Loft assumiu a operação, tudo mudou para pior: perdi o acesso ao sistema, o suporte se tornou inacessível, e o atendimento ao cliente é praticamente inexistente.

O número de suporte (*****) está constantemente ocupado. O chat online não compreende adequadamente as demandas e, quando tento contato por e-mail, simplesmente não recebo resposta. Essa situação demonstra total falta de respeito com o cliente.

Além disso, fui convencido a migrar meu sistema de vendas do InGaia para a Loft, com a promessa de unificar tudo em uma única plataforma. Infelizmente, essa mudança só me trouxe prejuízos. Sinto que fui enganado e caí em um verdadeiro conto do vigário.

***** - Sensale imoveis

Accepted Answer

Olá, Adriana,

Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, lamentamos profundamente pela insatisfação relatada. Sabemos o quanto a sua experiência está aquém do padrão de qualidade que prezamos, e compreendemos totalmente sua frustração especialmente considerando seu histórico e relacionamento de longa data com a Vista Office.

Desde a integração da Vista à Loft, temos atuado constantemente para aprimorar e unificar as plataformas. No entanto, reconhecemos que esse processo de transição pode ter causado impactos indesejados e, em hipótese alguma, isso deveria comprometer seu acesso ao sistema ou a qualidade do suporte prestado.

Pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades enfrentadas nos nossos canais de atendimento, como telefone, chat e e-mail. Esta não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer aos nossos parceiros.

Sobre a migração para a nova plataforma, gostaríamos de entender melhor os prejuízos mencionados.

Nosso compromisso é com a transparência, eficiência e respeito jamais com a frustração ou o descaso.

Tentamos contato com você via WhatsApp, e-mail e pelo telefone*******, mas infelizmente não obtivemos retorno.

Permanecemos totalmente à disposição para retomar essa conversa, esclarecer todos os pontos pendentes e apresentar alternativas que atendam às suas necessidades com a agilidade e o cuidado que você merece.

Atenciosamente,
Equipe Loft CRM

Cai no conto do vigario

Resposta da empresa