Lentidão no suporte e comunicação ineficiente da Vistacrm

Question

Sou cliente da Vistacrm há mais de 7 anos. Sempre acreditamos na plataforma e seguimos com ela durante todo esse tempo, mesmo passando por alguns momentos difíceis de comunicação.
Nos últimos meses, porém, estamos enfrentando situações bem mais complicadas. Temos aberto solicitações importantes e o tempo de resposta está demorando muito mais do que o aceitável. Isso está atrapalhando diretamente o andamento do nosso trabalho.

Além disso, quando entramos em contato pelo link oficial de suporte, muitas vezes ficamos esperando muito tempo para receber uma simples resposta. Isso tem gerado frustração, pois precisamos de um atendimento mais ágil, principalmente em demandas que impactam o nosso dia a dia.

Acreditamos no potencial do sistema, mas é essencial que o atendimento acompanhe a qualidade da ferramenta. Esperamos que essa situação seja levada a sério e que melhorias reais no suporte e na comunicação com os clientes sejam feitas o quanto antes.

Accepted Answer

Olá Rafael

Lamentamos a experiência negativa que você teve com o Loft CRM. Seu relato é extremamente valioso para nós e destaca pontos importantes que estamos constantemente revendo para aprimorar nossos serviços.

Sabemos o quanto a agilidade nas respostas impacta diretamente o andamento das atividades da sua operação, principalmente em solicitações críticas. É justamente por isso que estamos comprometidos em evoluir continuamente não apenas em relação à plataforma, mas também na qualidade e eficiência do nosso suporte.

Fizemos tentativas de contato por meio das informações cadastradas para entender melhor a situação e verificar se havia solicitações em aberto, mas infelizmente não obtivemos sucesso.

Caso ainda exista alguma demanda pendente que não tenha sido tratada, pedimos, por gentileza, que nos informe por este canal para que possamos encaminhar com prioridade ao time responsável.

Agradecemos imensamente pela parceria de longa data e reforçamos que seguimos à disposição para reconstruir sua experiência com o atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Loft CRM

Lentidão no suporte e comunicação ineficiente da Vistacrm

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor