Cobrança abusiva para cancelamento de contrato de multipropriedade pago
Não respondida
Curitiba - PR
20/10/2025 às 19:42
ID: 229824561
Adquiri um contrato de multipropriedade (timeshare) da Vistana / Marriott Vacations Worldwide em 2012, no Sheraton Broadway Plantation (contrato n *****).
Durante 13 anos, paguei todas as taxas de manutenção e obrigações em dia, totalizando cerca de US$ 12 mil, mesmo tendo conseguido utilizar apenas duas vezes o benefício prometido.
Agora, ao solicitar o cancelamento definitivo, a empresa se recusa a encerrar o contrato, exigindo o pagamento de taxas de manutenção até 2027 e ainda cobrando uma taxa administrativa de US$ 400 para aceitar a devolução o que é completamente abusivo.
Todas as minhas tentativas de diálogo foram respondidas com mensagens automáticas e impessoais. A gerente de Customer Advocacy, *****, chegou a responder que respeita minha decisão de não pagar mais e que o contrato seguirá para encerramento por inadimplência (foreclosure).
Ou seja, a própria empresa admite o encerramento unilateral, mas ainda assim continua enviando cobranças e não oferece nenhum canal justo de resolução.
Trata-se de uma conduta antiética e abusiva, que fere os princípios da boa-fé contratual e do Código de Defesa do Consumidor.
Peço que o caso seja analisado publicamente para alertar outros consumidores sobre práticas enganosas dessa empresa.
Contrato: n ***** Sheraton Broadway Plantation
Esta reclamação também foi registrada junto ao Better Business Bureau (BBB) e ao PROCON-PR, para que o caso tenha visibilidade nacional e internacional.