Desconto não aplicado em compra na loja VistaVie: Cobrança de valor integral
Não resolvido
Brasília - DF
05/02/2026 às 21:09
ID: 239921677
Fiz uma compra na loja VistaVie e não foi lançado o desconto, de cada produto, que consta na nota fiscal.
Os valores dos produtos que comprei são os seguintes:
R$ 149,90
R$ 99,90
R$ 539,90
-
R$ 789,70
ESSE FOI O VALOR QUE PAGUEI. SEM DESCONTO
Os valores que estão mencionados na nota fiscal como DESCONTO, são os sequintes:
R$ 139,33
R$ 92,86
R$ 501,83
R$ 734,02
ESSE É O VALOR, COM DESCONTO, MENCIONADO NA NOTA.
Porque não paguei com desconto, se tem desconto nos produtos, informados na nota fiscal?
Compartilhe
Resposta da empresa
07/02/2026 às 08:50
Bom dia, Nelly!
Tudo bem?
Verificamos o seu chamado e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O valor total da sua compra era de R$ 849,60, porém foi aplicado um desconto de R$ 59,90, referente à concessão integral do valor da mercadoria Bolsa Vistavie Dobrável.
Dessa forma, o valor final corretamente pago foi de R$ 789,70.
Ressaltamos que o desconto foi aplicado de forma correta e não houve cobrança indevida.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento adicional.
Setor de Qualidade - Vistavie
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 12:00
Não acredito que está difícil fazer a conta das mercadorias que comprei. A nota fiscal foi anexada na reclamação. Por favor !!!
Mas vou postar aqui detalhadamente o valor de cada mercadoria para que se torne público:
Lancheira - R$ 149,90
Estojo - R$ 99,90
Mochila - R$ 539,90
Valor total da compra: R$ 789,70.
Qual a dúvida ??? Não estou entendendo ???
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 12:28
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 15:57
Olá, Nelly, tudo bem?
Lamentamos pelo mal-entendido causado pela forma como os valores foram apresentados em sua Nota Fiscal. Entendemos que a visualização dos itens pode ter gerado confusão e pedimos desculpas por essa percepção.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado no momento da compra, os produtos de nova coleção que você adquiriu possuem valor integral, não havendo descontos aplicados sobre eles. A soma desses produtos é o valor total da sua compra e que foi corretamente cobrada, de R$ 789,70.
O que ocorreu na Nota Fiscal foi um erro de lançamento sistêmico na distribuição dos valores: para que o brinde pudesse ser registrado no documento, o sistema acabou deslocando o valor correspondente a ele como um "desconto" nos demais itens. Reforçamos que:
O valor total da Nota Fiscal é exatamente o valor dos produtos de valor integral que você comprou.
O valor que aparece como "desconto" nos itens da nova coleção corresponde, na verdade, ao preço do brinde que você recebeu gratuitamente, de R$59,90.
Como já explicado presencialmente em nossa loja, não houve cobrança de nenhum valor incorreto ou a mais em seu pagamento.
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível, pois acreditamos que curtir o caminho é curtir a vida. Lamentamos que esse detalhe técnico tenha causado uma impressão equivocada, mas garantimos que o benefício do brinde foi integralmente entregue a você sem custo adicional.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Vistavie