Mala com defeito não trocada e informações contraditórias na loja Vistavie do Shopping Tivoli
Respondida
Campinas - SP
22/11/2025 às 08:55
ID: 232544427
Prezados, eu fui pessoalmente na loja Vistavie do shopping Tivoli para mostrar o defeito que a minha mala apresentou dentro dos 30 dias da compra. Durante a compra, a vendedora informou que qualquer defeito seria trocado e a gerente apesar do nome aparecer na nota fiscal, não estava presente no dia da minha compra. Durante a conversa presencial sobre o defeito, fui surpreendida com a grosseira da gerente e informações contraditórias das fornecidas no momento da compra visto que fui informada de que a troca não poderia ser realizada, tampouco haveria avaliação por parte do fornecedor. Vale ressaltar que não havia o livro do Código do Consumidor para minha consulta no momento do ocorrido. Dessa forma, achei conveniente procurar outro canal de comunicação que não fosse com a gerente e previamente ao Procon. Respeitosamente, o Instagram da loja me atendeu e informou que eu poderia ir à loja para efetuar a troca. No entanto, não informaram que eu deveria aguardar chegar outra mala na loja. Com isso, fui ao shopping e gastei o valor do estacionamento para que a loja informasse que não havia mala e somente nesse dia, informaram que eu deveria aguardar até o dia 21/11/25. Bem, passou o dia 21/11/25 e a loja não enviou nenhuma mensagem para dar satisfação que a mala chegou ou uma nova data, ou seja, após a compra somente desrespeito com o cliente. Quero uma solução para o meu caso no máximo nessa semana!
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:09
Bom dia, Ana Carolina! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por relatar detalhadamente o ocorrido. Lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você teve em nossa loja do Shopping Tivoli, incluindo a divergência de informações, a abordagem inadequada no atendimento e o transtorno causado pelo deslocamento sem prévia confirmação da disponibilidade do produto. Este não é o padrão de atendimento que prezamos e já estamos tratando internamente cada ponto mencionado.
Em relação à sua mala, informamos que estamos priorizando o seu caso e verificando imediatamente com nossa equipe a disponibilidade do modelo para que a troca seja realizada ainda nesta semana, conforme solicitado.
Pedimos, por gentileza, que se possível nos envie o ******* de compra, garantindo que você receba as atualizações sem demora.
Nos colocamos totalmente à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver seu caso o mais rápido possível, garantindo a satisfação que você merece.
Atenciosamente,
Vistavie - Controle de qualidade e atendimento.