Mochila com garantia não substituída após envio para análise

Olá, Sr. Pedro, boa tarde!
Tudo bem?

Identificamos o seu contato e informamos que a tratativa do seu caso ocorre exclusivamente através da fabricante Samsonite.
No dia 21/07/******* foi enviado um e-mail para seu endereço de email cadastrado. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a caixa de spam/lixo eletrônico e responda a essa mensagem, para que a continuidade do atendimento seja garantida.

Ficamos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Vistavie - Equipe Controle e Qualidade

até o presente momento não foi resolvido mesmo entrando em contato falando que iriam me enviar uma nova mochila até agora a mochila não foi enviada estou aguardando só darei sinal positivo quando resolverem.

Bom dia, Sr. Pedro!
Tudo bem?

Entramos em contato com o fabricante Samsonite e fomos informados de que uma nova mercadoria já foi postada para o senhor. Até terça-feira da próxima semana, teremos o código de rastreio disponível, que será encaminhado assim que recebido.

Atenciosamente,
Vistavie - Equipe Controle e Qualidade

Bom dia, Sr. Pedro!
Tudo bem?

Acabamos de receber uma informação atualizada da Samsonite, informando que o Sr conseguirá acompanhar o envio da nova mercadoria através do número do seu CPF.

Segue trecho da mensagem que foi enviado ao e-mail do Sr, para acompanhamento:

Assim que receber a nova nota fiscal em seu e-mail, você poderá acompanhar a entrega acessando o link abaixo e informando seu CPF no campo Documento:

https://*******

Qualquer dúvidas nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
Vistavie - Equipe de Controle e Qualidade