Pasta executiva com defeito de fabricação: descostura e alça danificada. Solicitação de troca ou ressarcimento.
Resolvido
Goiânia - GO
24/11/2025 às 23:16
ID: 232755287
RECLAMAÇÃO PRODUTO COM DEFEITO / SOLICITAÇÃO DE TROCA OU RESSARCIMENTO
Comprei recentemente uma Pasta Executiva Preta (modelo Pta-laptop Outros Pasta código 0023022043015) da marca Vistavie na loja do Buriti Shopping, em Aparecida de Goiânia/GO.
Pouco tempo após iniciar o uso, a pasta apresentou dois defeitos graves de fabricação:
Descostura na lateral da pasta
Descostura no suporte para ombro (alça)
Os dois problemas são vícios ocultos e tornam o produto inseguro, frágil e inutilizável.
O produto possui garantia de 1 ano, conforme ficha técnica do próprio site da Vistavie (imagem anexada), e estou dentro desse prazo.
Já anexei ao pedido formal à empresa:
Foto do cupom fiscal
Fotos das descosturas
Foto do suporte para ombro danificado
Print comprovando a garantia de 1 ano
O que eu solicito
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), peço:
TROCA imediata por uma pasta nova do mesmo modelo
OU
RESSARCIMENTO integral do valor pago, caso não haja disponibilidade do produto
Não houve mau uso, quedas ou sobrepeso. Os defeitos começaram com uso normal, típico de uma pasta executiva.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa, dentro do prazo legal.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 11:31
Prezado Murilo,
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Como o produto possui garantia de 1 ano e o prazo está vigente, iremos proceder com a troca imediata por uma nova peça do mesmo modelo.
Pedimos, por gentileza, que retorne à loja para que a substituição seja concluída. Solicitamos que procure pela nossa gerente Daniela, que já está ciente do ocorrido e dará continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e garantir que sua experiência com a Vistavie seja positiva.
Atenciosamente,
Controle de Qualidade e Atendimento ao ClienteVistavie
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 16:37
A empresa pediu pra voltar à loja me deu uma bolsa nova, sem nenhum problema. Muita educação muito bem atendido muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10