Cliente Ignorado e Sem Serviço de Internet Contratado - Negligência da Empresa
Resolvido
Caucaia - CE
29/03/2026 às 11:32
ID: 244626785
Não estou recebendo a prestação de serviço, busquei a empresa no atendimento deles e estou sendo ignorada, preciso da minha internet, não consigo estudar, trabalhar, nada sem o acesso, eles não estão cumprindo com a obrigação contratual, ignorando os clientes e negligenciando em tudo, pago meus boletos em dias, esse contrato já foi no meu nome e atualmente está no do meu esposo *****, tanto ele como eu buscamos resolver diretamente com a empresa e fomos negligenciados
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:45
Olá! Sentimos muito por toda a situação relatada e pelos transtornos causados. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia e entendemos totalmente a sua insatisfação.
A Vistel Telecom preza pelo atendimento e pela satisfação de seus clientes, por isso seu relato foi tratado com a devida atenção. Conforme já foi alinhado diretamente com você, o atendimento já está em andamento e nossa equipe já está realizando o serviço necessário para regularizar a situação o quanto antes.
Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de deixar você sem suporte, e lamentamos sinceramente pela experiência que teve até aqui. Seguiremos acompanhando seu caso de perto até a conclusão do atendimento.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 10:22
Empresa negligência o cliente, só faz o básico após o cliente buscar outros meios cabíveis, se retrata apenas pra anular processos judiciais.
Estou em busca de outro prestador de serviço, não indico esse, e nem pretendo permanecer com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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