Cobrança indevida de multa contratual após mudança para cidade sem viabilidade da Mult3/Vistel.
Respondida
Uruburetama - CE
12/03/2026 às 15:35
ID: 243100641
Tô com uma dívida antiga da mult3 que agora é vistel
De multa contratual sendo que não era pra ser porque fui embora pra outra cidade e eles não tinha viabilidade pra cidade que eu ia!mesmo sendo dívida ilegal eu tentei pagar com desconto mais não deram
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:19
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua situação e sentimos muito pelo transtorno relatado. Sabemos que mudanças de endereço, principalmente para regiões sem viabilidade de atendimento, podem gerar esse tipo de insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todos os casos são analisados individualmente, e situações como a mencionada serão devidamente **avaliadas com atenção pela nossa equipe**, para garantir que tudo esteja de acordo com as regras e condições contratuais.
Reforçamos também que a empresa está **aberta à negociação**, buscando sempre a melhor alternativa para ambas as partes. Nosso objetivo é encontrar uma solução justa e viável para regularização da situação.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais ou nos informe um meio de contato para que possamos dar andamento na análise e apresentar uma proposta adequada ao seu caso.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Vistel Telecom