Dificuldade de acesso ao roteador, falta de suporte e ausência de CNPJ no site da Vistel
Respondida
Maranguape - CE
04/03/2026 às 22:10
ID: 242359097
Empresa esconde CNPJ no site, bloqueia acesso ao roteador e ignora cliente no WhatsApp.
Gostaria de registrar minha total indignação com a postura da empresa. Sou cliente do serviço de internet, mas estou sendo impedido de gerenciar minha própria rede doméstica.
Preciso acessar o painel de configurações do meu roteador para realizar ajustes de segurança e redirecionamento de portas. No entanto, a empresa se recusa a fornecer a senha de administrador do equipamento que está na minha residência. Solicitar esse serviço por eles se torna inviável devido ao atendimento tardio e ineficiente.
Tentei contato via WhatsApp no dia 04/03/2026 às 19h, mas fui sumariamente ignorado pelo suporte técnico assim que solicitei as credenciais. É um absurdo o cliente pagar pelo serviço e ser tratado com total descaso, sem direito ao suporte solicitado, visto que as politicas internas da empresa não podem sobrescrever o CDC.
Além disso, notei uma irregularidade grave: a empresa não disponibiliza o CNPJ, ou razão social em seu site: https://vistel.com.br, descumprindo abertamente o Decreto Federal n 7.962/2013 e o Código de Defesa do Consumidor. Tive que realizar uma investigação por conta própria para descobrir quem são os responsáveis pela prestação do serviço.
A quem possa interessar: *****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 15:24
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Entendemos completamente a sua insatisfação diante da situação apresentada e levamos esse tipo de apontamento com muita seriedade.
Reforçamos que não é a forma como a Vistel Telecom conduz o atendimento aos seus clientes, e todas as situações mencionadas foram devidamente analisadas internamente. Nosso objetivo é sempre garantir transparência, qualidade no suporte e uma boa experiência em nossos serviços.
Ficamos satisfeitos em informar que o seu caso já foi devidamente tratado e solucionado, com os devidos esclarecimentos e ajustes necessários realizados.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente,
Vistel Telecom