Serviço não concluído e sem reembolso prometido, com atendimento precário.
Respondida
Irauçuba - CE
22/07/2026 às 17:41
ID: 254590047
A alguns dias atrás solicite e paguei um serviço, no qual tenho comprovantes, não foi concluído o serviço e não recebi o reembolso prometido pela empresa e o pior, mesmo que seja norma da empresa, as concorrentes oferecem o mesmo serviço de GRAÇA. Empresa sem suporte algum, não tem como ligar e ter uma conversa decente.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 08:14
Olá!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o dia 23/07, nossa equipe está tentando contato para solucionar a situação da melhor forma possível. Em alguns momentos recebemos retorno às mensagens, porém ainda não foram encaminhadas as informações necessárias para concluirmos o atendimento, como a chave PIX para o reembolso e a confirmação de uma data disponível para o envio do técnico.
Reforçamos que a Vistel Telecom está totalmente disposta a resolver essa ocorrência. Como forma de solucionar o caso, realizaremos o reembolso integral do valor pago e também faremos a instalação do repetidor sem qualquer custo, conforme alinhado.
Ressaltamos apenas que dependemos do envio das informações solicitadas para dar continuidade ao processo. Assim que recebermos a chave PIX e a disponibilidade para a visita técnica, concluiremos a solução com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para finalizarmos essa situação da melhor maneira.
Atenciosamente,
**Equipe Vistel Telecom**