suporte demorado
Respondida
Maracanaú - CE
25/07/2026 às 17:29
ID: 254835805
atendimento ao suporte demorado mais de cinco horas que eu pedi pra fazer uma configuraçao na internet e os incopetentes nem se quer responde e quando respondem so dizem duas palavras e nao volta fica no so um momento pra quem dizia na hora da contrataçao que meu suporte seria preferencial ta uma grande [Editado pelo Reclame Aqui] pedindo cancelamento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:15
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
No dia do ocorrido, nossa operação foi impactada por duas falhas massivas na rede, o que gerou um volume de atendimentos muito acima do normal e acabou congestionando nossos canais de suporte. Sabemos que isso não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Compreendemos sua insatisfação e levamos seu relato muito a sério. Nossa equipe entrará em contato para prestar o suporte necessário, entender sua demanda e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Vistel Telecom