ALERGIA AO PRODUTO e zero suporte!!

Olá Aline,

Lamentamos profundamente que tenha tido essa experiência com nossos produtos e compreendemos o quão frustrante pode ser lidar com uma reação alérgica.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 3 de maio, enviamos a você informações detalhadas sobre o modo de uso adequado dos produtos. Essas orientações foram revisadas para garantir a melhor experiência possível, e recomendamos fortemente que elas sejam seguidas para evitar reações adversas:

- Passo 1 Indispensável
Proteja suas roupas e toalhas de banho contra odores. Borrife em camisetas, tops, blusas e toalhas de banho até que fiquem úmidas e coloque-as no cesto de roupa suja.

- Passo 2 Indispensável: Pós lavagem de roupas
Proteja suas roupas e toalhas de banho contra odores. Após a lavagem, aplique o spray nos tecidos molhados e seque como de costume.

- Passo 3 Opcional: Sabonete Líquido Corporal
Remova bactérias nas camadas mais profundas da pele. Use-o no corpo todo no lugar do sabonete comum. Depois do banho, seque-se usando uma de suas toalhas de banho protegidas com o Protetor de tecidos.

- Passo 4 Opcional: Desodorante
Reduza a transferência de bactérias das roupas para a pele. Sempre que necessário, aplique 4 vezes na mão e massageie a pele nas manhãs depois do banho. Indicado para dias intensos ou roupas contaminadas.

Essas instruções ajudam a garantir que os produtos sejam utilizados de forma correta e segura, minimizando o risco de reações indesejadas. Para mais detalhes, você pode acessar este link: https://*******

Entendemos sua preocupação com o prazo de 7 dias de arrependimento e 30 dias para devolução, que é um procedimento padrão alinhado com a legislação brasileira. Este prazo existe para assegurar consumidores e empresas. Infelizmente, precisamos seguir as regulamentações vigentes.

Na sua compra, você recebeu um desconto de R$15 por frasco, além de frascos adicionais como brinde. Embora reconheçamos que esta situação é excepcional e desafiadora, uma solução possível seria considerar a revenda dos produtos que ainda estão em sua posse, caso estejam lacrados e em perfeitas condições.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos produtos, que passam por testes rigorosos, avaliações clínicas e regulamentações nacionais. Estamos à disposição para quaisquer outras questões que possa ter.

Atenciosamente,

https://*******

Esta solução proposta foi justamente a que reivindiquei desde o primeiro contato pelo e-mail de suporte de vocês, o que, mesmo após outros e-mails, não consegui e então recorri ao Reclame Aqui.
Peço que esclareçam os próximos passos para o envio dos frascos e reembolso do valor correspondente.

Na sua compra, você recebeu um desconto de R$15 por frasco, além de frascos adicionais como brinde, por isso não tem como retornar produtos bonificados.

Após a sua compra enviamos a você informações detalhadas sobre o modo de uso adequado dos produtos. Para mais detalhes, você pode acessar este link: https://*******

A equipe de atendimento do Reclameaqui e do suporte da https://******* é o mesmo.

Na resposta em que foi considerada a revenda dos produtos lacrados, entendi que vocês concordaram com a minha proposta de devolver os frascos que ainda tenho e, assim, efetuariam o reembolso do valor.
Gostaria que esclarecessem.

Olá Aline,

Entendemos sua dúvida. Quando mencionamos revenda, nos referimos à possibilidade de você vender os produtos que ainda estão em sua posse para outra pessoa que possa se interessar, caso eles estejam lacrados e em perfeitas condições. Sabemos que essa não é a solução ideal, mas pode ser uma alternativa.

Estamos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

https://*******

É muita sacanagem vocês proporem que EU VENDA os produtos que me causaram alergia!!! Francamente hein empresa emergente.

Peço desculpas se a proposta anterior causou qualquer mal-entendido ou ofensa. Nossa intenção foi apenas sugerir uma alternativa, considerando as limitações impostas pelas políticas de devolução e reembolso que somos obrigados a seguir.

Quanto ao termo emergente, entendo que você quis expressar sua insatisfação, mas acredito que o termo pode não refletir exatamente o que você pretendia dizer. Como empresa pequena, seguimos rigorosamente as regulamentações impostas pelas autoridades competentes para garantir a segurança e a integridade dos nossos produtos, assim como ocorre com todas as empresas do nosso setor, grandes ou pequenas.

Estamos sempre abertos ao diálogo e continuamos à disposição para buscar uma solução que possa, dentro das nossas possibilidades, atender melhor às suas expectativas.