Comprei, usei e piorou o mau cheiro

Olá Denise,

Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos pelos inconvenientes que você enfrentou. Entendemos a importância de buscar resultados satisfatórios e estamos aqui para ajudar a esclarecer suas preocupações.

É compreensível que você esperava resultados imediatos, mas gostaríamos de explicar mais sobre como nossos produtos funcionam. O mau odor nas axilas é frequentemente causado por bactérias, e nossos produtos atuam na regulação dessas bactérias, o que pode levar algum tempo para proporcionar resultados visíveis. Nos primeiros dias, o produto trabalha para reduzir a quantidade de bactérias na região, mas esse processo é contínuo e requer paciência, assim como explicamos em nossas comunicações anteriores com você. Como nos foi relatado, utilizou os produtos por apenas três vezes. Em apenas três dias de uso, os produtos já começaram a agir, porém ainda não deu tempo de ter o resultado final. Afinal, são anos de contaminação e intoxicação com o alumínio dos desodorantes convencionais e o corpo precisa de tempo para se adaptar.

Além disso, é de suma importância que alguns protocolos sejam atendidos durante essa utilização, como por exemplo a devida lavagem das roupas e a total aderência aos passos que comunicamos. Após adquirir o produto, você recebeu um manual explicando para os nossos clientes como fazer a devida lavagem das roupas, para evitar o que chamamos de contaminação cruzada, que seria a situação na qual a axila já está descontaminada, mas entra em contato direto com uma peça de roupa contaminada. Isso causa uma recontaminação, e é necessário começar tudo de novo.

Por tudo isso, todos os nossos clientes, ao adquirirem o kit, adquirem também um atendimento personalizado com concierge que funciona todos os dias, com analistas capacitados para orientar da melhor forma sobre como utilizar os nossos produtos. Reforçamos nossa disposição em te ajudar, pois temos certeza que poderemos ter ótimos resultados com a sua utilização contínua conforme o nosso modo de uso, combinado? Inclusive, tentamos o contato para uma consulta personalizada por telefone com você e não obtivemos retorno, mesmo assim prosseguimos com a tentativa do atendimento por WhatsApp, conforme a sua escolha.

Sobre o pedido de reembolso, verificamos que não foram atendidas as condições necessárias para o estorno, conforme consta em nosso site publicamente para todos os clientes. Explico que as compras realizadas no site da https://******* são elegíveis de reembolso e estão de acordo com as seguintes condições:

1. Arrependimento: O Artigo 49 do CDC estabelece que o consumidor tem o direito de desistir de uma compra no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, desde que a embalagem não esteja violada e o produto não utilizado. Neste caso, é só entrar em contato com a gente em até 07 (sete) dias corridos após já ter recebido o produto e pedir a devolução e o reembolso total do ******* que a embalagem não tenha sido violada e o produto não tenha sido utilizado, em acordo com as normas legais vigentes.

2. Produto com defeito: Todo o produto adquirido por lojas virtuais que apresente defeitos de fabricação em sua embalagem é elegível de troca por um produto semelhante ou de igual valor para solicitações no prazo de 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento. Neste caso, é só entrar em contato conosco e solicitar a troca.

Infelizmente a situação trazida não corresponde a nenhuma das duas situações citadas acima, motivo pelo qual não procedemos com o estorno.

Por último, reiteramos novamente o nosso compromisso com você, nossa cliente, para continuar o acompanhamento personalizado via concierge WhatsApp, que iniciamos anteriormente a essa reclamação. Dessa forma, irá utilizar os produtos com maior eficácia e alcançar os resultados desejados.

Permanecemos à disposição.

O meu problema não é ver resultado, é piorar o problema que já tenho! Tive que fazer o uso de desodorante convencional porque no primeiro dia uso do produtos de vocês, passei vergonha na rua! Como vou ver resultado somente usando os produtos da Visto Bio se o no meu caso, o mau cheiro piora? Outro ponto é que vocês mencionam em suas redes sociais e sites que os produtos combatem o mau cheiro, mas não deixa especificado que as pessoas precisam fazer o tratamento por meses de uso, ou seja, fazer um investimento altíssimo pra ver um mínimo de resultado! Além disso é um trabalho absurdo seguir todo passo a passo! E eu que saio de casa 6 e chego 23h? Tenho tempo pra isso? (Mesmo assim segui todo o passo a passo e além de não dar resultado, piorou!) O cheiro do produto é ruim, com cheiro de capim e com um preço altíssimo sendo que mínimo que deveria era ter um cheiro agradável! Possíveis clientes que ainda estão em dúvida em comprar NÃO COMPREM! PRODUTO CARÍSSIMO QUE PROMETE RESULTADO E NÃO CUMPRE! Vou fazer questão de explanar em todas as redes sociais!

Denise, como explicado, durante anos foram utilizados outros desodorantes e antitranspirantes, que possuem componentes como alumínio, que obstruem os poros das axilas, retendo suor e, consequentemente, bactérias.

Nos primeiros dias de uso, o produto https://******* vai começar a atuar fazendo a desobstrução dos poros. Com isso, aquele suor retido com bactérias, vai sair e vai exalar um cheiro mais forte. Mas é um reflexo do uso de outros produtos, que não solucionaram o seu problema, apenas mascararam o odor, e fizeram a retenção daquele suor.

Por isso, em apenas três dias, que foi o tempo de uso que você nos relatou, ainda não seria possível atestar a efetividade do produto. Isso pois ainda está havendo o trabalho de descontaminação na sua axila.

Além disso, é importante citar que é muito importante se atentar às roupas utilizadas. Isso pois está sendo feito todo um trabalho para descontaminação da axila. Porém, se sua axila já está em tratamento, e é utilizada uma peça de roupa que já está altamente contaminada por bactérias (odor, manchas, marcas de suor) sua axila vai ser recontaminada.

Por isso, no ato da compra, sugerimos como fazer a lavagem correta das peças de roupa, descontaminando-as e evitando a contaminação na axila, bem como listamos os produtos de lavagem de roupa que podem ou não ser utilizados.

Vale, ainda, citar que durante o uso do desodorante Branco, que é biorregulador, irá diminuir as suas bactérias. Caso você perceba que o odor está querendo voltar, poderá haver a sua reaplicação mesmo se não estiver em casa. No início você pode precisar usar com mais frequência, devido aos motivos acima expostos, mas a ideia é que você consiga diminuir o uso com o equilíbrio das bactérias.

Enviamos algumas sugestões de continuidade de acompanhamento em seu WhatsApp e continuaremos auxiliando-a na potencialização dos seus resultados nos próximos dias.

Conte conosco!