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Prezado Sr. Wanderlei, boa tarde. Inicialmente, queremos agradecer seus apontamentos, pois através dele, podemos nortear nossas ações, visando uma melhoria constante em nosso atendimento, tornando-o mais adequado e humanizado. No tocante à primeira inspeção realizada em 12/01, sendo o veículo reprovado, salientamos que, mediante atendimento à Portaria 49/******* do INMETRO, aplicada à veículos com uso do GNV, anualmente realizada, apresentamos alguns itens reprovados, onde após as correções, possuem um prazo para retorno de 30 dias para reinspeção, sem custo. Conforme relatou, o senhor optou por retirar o Kit GNV de seu veículo, e assim, considerando-se tratar de inspeção com base na Portaria 30/******* do INMETRO, denominada alteração de característica veicular, realizamos outra prestação de serviço de Mão de Obra (inspeção veicular), com o uso novamente de nossa mão de obra, que para isto, precisamos seguir os procedimentos emanados pelo INMETRO por completo, utizando-se assim, aproximadamente, no mínimo 60 minutos de mão de obra técnica, com abertura de nova OS (Ordem de Serviço).
Quanto ao valor cobrado pelo primeiro serviço, R$ *******,00, referia-se à prestação de serviço de mão de obra para inspeção de veículo com GNV Periódico. O valor da segunda prestação de serviço de mão de obra dispendida pela retirada do Kit GNV, precisamos CORRIGIR um equívoco no valor pago na segunda inspeção realizada, sendo de R$ *******,00, e não R$ *******,00, conforme relatado, sendo assim, levamos em consideração seu pedido à nossa atendente e concedemos referido desconto, por se tratar de uma inspeção realizada em seu veículo, mas por Portarias diferentes do INMETRO e serviço de mão de obra técnica.
Quanto aos itens reprovados na segunda inspeção realizada, devido à alteração em seu combustível, são comuns, pois para retirar-se um kit GNV, é necessário mexer nos cabos da bateria, no sistema de emissões de gases, na fixação dos suportes existentes, e demais itens correlatos à necessidade de adaptação para veículos utilizarem-se do GNV, onde referidos itens, não estavam em conformidade, sendo reprovados. Salientamos que, todos os itens sempre são verificados uma ÚNICA VEZ na inspeção, tanto que, no retorno do seu veículo em 17/02, os itens reprovados foram sanados e seu veículo obteve aprovação com emissão do CSV- Certificado de Segurança Veicular.
Mediante isto, o prazo para retorno limite é de 28 dias, sem custo da reinspeção, mas caso este prazo ultrapasse, limitado à mais 28 dias, em diversos casos, concedemos a reinspeção sem custo aos clientes, fato este que não foi o seu caso, pois o prazo estava dentro do estabelecido.
Mediante o exposto, devemos conscientizar à sociedade, que nossos serviços prestados, devem ser vistos não somente como uma forma de avaliar os itens de segurança veicular com emissão do Certificado para a devida regularização junto ao DETRAN (licenciamento, alteração do CRLV), mas levar em consideração que podemos apontar as não conformidades existentes e, com isto, dar oportunidade com prazo para reinspeção, sem custo, para que sejam sanados os itens não conformes, primando pela segurança do veículo que irá transitar em vias públicas, transportando vidas humanas e preservando VIDAS.

Prezado Sr. Wanderlei, bom dia.
Agradecemos pelos seus comentários. Nós realmente sentimos muito ouvir que você não teve uma boa experiência e iremos fazer o que for necessário para melhorar nossos serviços.
Salientamos que, trataremos toda e qualquer reclamação, desde que seja apresentada a nossa gerencia ou Diretoria. Para isso, solicito que encaminhe as evidencias para o e-mail - *******, pois desta forma conseguimos apontar referido ato e aplicar sanções administrativas à determinado colaborador interno.
Por fim, apresentamos nossos sinceros pedidos de desculpas, sabendo que apesar desse lapso que possa ter ocorrido, temos vários colaboradores comprometidos em proporcionar uma ótima experiência e lamentamos que nem tudo tenha dado certo.
Consequentemente, fica evidente que referida gestão da empresa, primando pela responsabilidade técnica dos serviços prestados em prol da sociedade, estamos sempre trabalhando para manter uma qualidade de serviços com níveis de satisfação excelente, onde somente iremos aprovar veículos que tenham perfeitas condições de segurança, para transitar em vias publicas e assim, preservar Vidas. Cordialmente, deixo meus contatos, caso queira apresentar-se pessoalmente para demonstrar que estamos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Jose Tegge
Gerente Geral
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