visto mal feito
Respondida
Bauru - SP
10/07/2017 às 09:11
ID: 27365197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfui ate a visto vila mariana , 2 MESES ANTES!!!!!!! num sábado.. muito cheio paguei na terça posterior , se eu não pedisse nota nao ia dar .. cobrou *******,00 ( 4 pessoas )
o atendente no dia no dia;.. super atencioso .
quando foi pra fazer o visto em maio .. tive que passar os dados 3 VEZES pq ele fez tao pouco caso que nem fazer ele fez, na quarta vez fez com varios dados errados ou incompletos .
cheguei no consulado a consul me bombardeou de perguntas ! NEGADO !
cheguei la mostrei pra um outro moço que cuida la. que estava errado . no dia ele disse :
PODE DEIXAR COMIGO. SÓ NAO POSSO REEMBOLSAR A TAXA CONSULAR
(que por erro do outro atendente perdi *******,00+ *******,00 da consultoria )
ou seja ele disse que faria de novo ..
quando passou 10 dias .. pois eu sabia que estava tudo certo comigo .. o problema foi o preenchimento ..
esse segundo atendente disse:
AH SEU PERFIL TA MUITO FRACO .. MAIS JA QUE VC QUER FAZER NOVAMENTE VOU TE PASSAR OS VALORES COM DESCONTO POIS SEI QUE VCS FORAM NEGADAS
( oi ? ele mesmo viu que tinha erros e quer me cobrar de novo ? disse que faria sem custo .. ate porque por causa da assessoria perdi *******,00 )
ENFIM .. EU MESMA FIZ.. APENAS ACRESCENTEI INFORMAÇÕES QUE O ATENDENTE NAO COLOCOU .. PREENCHIMENTO EM INGLES como data de nascimento do pai .. do meu ex marido .. coisas que eles acham irrelevantes e vc perde seu dinheiro com o achismo deles .. E PASSEI !!!!!!!!
quero mto meu dinheiro de volta pq é um absurdo a má vontade e o descaso de uma pessoa.. uma não varias .. e alem de fazer errado queria me cobrar duas vezes.. ABSURDO !
NAO FAÇAM LA !!!!!!!!
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Resposta da empresa
10/07/2017 às 10:48
Bom dia Bruna. Aqui é o Rodrigo Onishi, o mesmo consultor que te atendeu da primeira vez - como você relatou - e que também te atendeu junto da Paula - sua mãe - quando tiveram negado. Novamente, após analisar e discutir muito sobre como vocês poderiam reaplicar, sua mãe retornou em nossa empresa e ficamos, por mais de uma hora, discutindo e revisando o caso de vocês.
Sobre a sua aprovação, ficamos realmente muito felizes que tenha conseguido reverter a negativa! Independente de ter sido com a gente, o que importa é que deu tudo certo.
A promessa de não cobrar pelo serviço do re-preenchimento não foi dita, por mim. Isso ficou claro para sua mãe, infelizmente, não para você.
Sobre o preenchimento do seu formulário, temos a tranquilidade de não haver errado nada. Vocês vieram em nossa empresa 2 ou 3 vezes e revisaram tudo horas antes com nosso especialista. Além da nossa revisão final - onde confirmamos - que na época você não se lembrava da data.
Aprovar ou negar um visto depende exclusivamente do consulado. Sua mãe, que veio sozinha posteriormente e ficou mais de uma hora comigo, foi orientada sobre todos os passos que seriam dados, inclusive sobre a cobrança do serviço com desconto. Tanto que não tivemos nenhuma ligação ou reclamação da parte dela.
Sem delongas, não foi uma data de aniversário do seu pai que fez seu visto ser negado da primeira vez. Muito menos o preenchimento ser em inglês ou português, já que é aceito das duas formas no Brasil. Essas informações a mais também (citado por você) e conforme orientado para sua mãe, não aparecem na primeira tentativa, apenas quando tem negado.
Por fim, reitero a felicidade por ter orientado em toda a estratégia de justificativa dos seus vínculos e documentações para o texto de negativa. Além de ter assessorado muito, principalmente sua mãe, com relação ao que seria dito nesta nova oportunidade, apesar de terem feito sozinhas desta vez.
Tenham uma excelente viagem.
Att.
Rodrigo Onishi
Consultor de Clientes | https://*******
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Av. José Maria Whitaker, ******* - Vila Mariana.