Atendimento péssimo - ITAQUERA

Agradecemos o relato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Em relação ao valor da vistoria, caso a unidade tenha informado previamente, por WhatsApp, o valor de R$ 130,00, e o modelo do veículo tenha sido corretamente informado no momento da solicitação, a Vistoria Brasil orienta que o cliente compareça à unidade, munido da conversa registrada, para que seja ressarcida a diferença entre o valor informado e o valor efetivamente pago.

Quanto à etiqueta de identificação do veículo, esclarecemos que a realização da vistoria e o apontamento de eventual irregularidade seguem os critérios e determinações estabelecidos pelo órgão de trânsito competente. A possibilidade de aprovação com apontamento também decorre de regra do próprio órgão, não sendo uma condição criada pela Vistoria Brasil.

Importante esclarecer, ainda, que a Vistoria Brasil não comercializa, fornece ou instala etiquetas de identificação, nem presta qualquer serviço de confecção ou substituição de etiquetas. Assim, eventual valor mencionado para esse tipo de serviço não corresponde a um serviço prestado pela Vistoria Brasil.

Sobre a alegação de que não teria sido realizada uma nova vistoria após a substituição da etiqueta, é importante esclarecer que, conforme as regras atualmente aplicáveis pelo DETRAN-SP, a possibilidade de reapresentação do veículo sem novo pagamento, dentro do prazo de 30 dias, ocorre somente nos casos de laudos reprovados, desde que o veículo seja apresentado novamente em condições regulares dentro desse prazo.

No caso relatado, o veículo foi APROVADO COM APONTAMENTO, e não reprovado. Portanto, essa situação não se enquadra na hipótese de reapresentação sem cobrança prevista para os casos de laudos reprovados.

Além disso, o novo regramento estabelecido pelo Edital n 47 do DETRAN-SP, atualmente em período de prorrogação para sua entrada em vigor, prevê a redução desse prazo de reapresentação de 30 para 15 dias.

Dessa forma, a cobrança de uma nova vistoria, quando aplicável, não decorre de uma decisão arbitrária da unidade, mas da aplicação das regras estabelecidas pelo órgão de trânsito para cada resultado de vistoria.

Por fim, lamentamos que a experiência de atendimento não tenha correspondido à expectativa. A Vistoria Brasil preza pelo atendimento respeitoso e profissional e não compactua com qualquer conduta inadequada no relacionamento com seus clientes. O relato referente à postura do atendimento será encaminhado à unidade para apuração.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos relacionados especificamente ao serviço de vistoria realizado.

Lamentamos que sua experiência de atendimento não tenha sido positiva e agradecemos pelo seu feedback.

Apenas reforçamos que os procedimentos e critérios adotados na vistoria, inclusive a aprovação com apontamento e as condições para uma nova vistoria, são definidos pelo órgão de trânsito e devem ser cumpridos pela ECV.

Quanto ao atendimento, seu relato será encaminhado à unidade para as devidas orientações e aprimoramentos.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.

Vistoria Brasil