Vistoria falha em identificar dano estrutural grave em veículo, gerando prejuízo e risco à segurança

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/09/2025 às 22:19

ID: 228217759

Adquiri um veículo (PLACA *****) após realizar uma vistoria cautelar pela empresa Vistoria Brasil, que emitiu laudo 100% aprovado, sem qualquer restrição. Confiando na credibilidade do serviço, finalizei a compra.

Entretanto, por desconfiança, realizei uma nova vistoria em outra empresa (SUPERVISÃO), que identificou um grave dano estrutural na longarina traseira do veículo, furada e corrosão no assoalho onde fica o STEP, o que desvaloriza e compromete a segurança do carro.

A situação é extremamente grave, pois:

A Vistoria Brasil falhou em apontar um dano estrutural evidente;

O laudo aprovado em 100% induziu o consumidor a erro, resultando em prejuízo financeiro e risco à segurança;

Trata-se de má prestação de serviço, em total descumprimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 14).


Exijo imediatamente:

1. Explicações formais sobre a falha gravíssima no laudo emitido;
2. Ressarcimento de todos os custos já arcados (vistoria, transferência e demais despesas);
3. Indenização pelos prejuízos decorrentes da desvalorização do veículo;
4. Retratação e providências para que casos como esse não voltem a ocorrer.

Caso não haja solução rápida e satisfatória, irei registrar reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov e ingressar com ação judicial por danos materiais e morais contra a empresa.

Eu confiei na vistoria para ter segurança na compra de um bem de alto valor. Quando uma empresa falha nesse nível, coloca em risco não só o patrimônio, mas também a integridade e a minha vida.

Aguardo retorno urgente e efetivo.

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Resposta da empresa

01/10/2025 às 01:14

Prezado Sr André, acredito que o senhor está equivocado em vossas colocações, pois constam no laudo que lhe fora entregue as imagens das longarinas traseiras com os refieridos furos, bem como imagem do painel traseiro com a mostra de ferrugem e constam tb outros apontamentos que o senhor não descreve aqui, bem como consta no próprio documento que as avarias/reparos foram demonstrados na ocasião da vistoria. No entanto, tais itens estão longe de comprometer a estrutura do veículo, conforme escopo do laudo contratado. Cabe lembrar que seu veículo é ano ******* e possui praticamente ******* mil quilômetros rodados, ou seja, trata-se de um veículo de 17 anos de uso e não um zero quilômetro. Em outras palavras, é natural e esperado que um automóvel com 17 anos de exposição no trânsito possua algumas avarias e/ou reparos como lhe fora mostrado e se encontra ilustrado no documento entregue. Quanto ao resultado do nosso laudo sair aprovado, se dá porque o veículo não tem dano, reparo e/ou corte significativo que comprometa a estrutura do referido veículo, ou seja, não se joga um veículo fora ou desmonta ou vende para o ferro velho por ter os pontos indicados/ilustrados no nosso laudo. Informamos ainda em nosso laudo que divergências entre empresas e até mesmo entre técnicos podem ocorrer (isso também está em nosso laudo, alertando sobre situação como esta que provavelmente seja o seu caso, onde outra empresa optou por critérios próprios e frágeis reprovar seu veículo por algumas das partes que o senhor tem descriminadas no nosso laudo. Isso o senhor deve ver com a empresa que fez isso com seu veículo. Ainda há uma outra importante observação no nosso laudo (além de todas já mencionadas acima) que lhe pede para não se basear apenas no resultado do laudo e sim lê-lo por completo e definir pela aquisição do veículo segundo seus próprios interesses. Tudo isso é outras coisas a mais se encontram no laudo que lhe foi entregue. Cabe ainda informar que seu veículo encontra-se devidamente apto a circular com segurança pelo órgão de trânsito. Ou seja, claro que um veículo de 17 anos tem sempre alguma coisa e não é um veículo zero quilômetro, mas que ele está dentro do esperado pela idade e km, sem sombra de dúvida que está! Portanto, a VISTORIA BRASIL FOI ASSERTIVA EM SEU LAUDO E JAMAIS VAI CONDENAR UM VEÍCULO NO ESTADO DO SEU E RECOMENDAR QUE O MESMO SEJA VENDIDO COMO SUCATA! Seu veículo foi aprovado sim, não quero dizer com isso que seria veículo não tinha alguns reparos, tinha e constam ilustrados no laudo e evidenciados a Vsa Sra na ocasião da inspeção.

Consideração final do consumidor

25/11/2025 às 10:33

Zero

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/11/2025 às 12:06

Dar uma nota ZERO para uma empresa que fez assertivamente o trabalho pelo qual foi contratado é extremamente injusto,

Espero que o RECLAME AQUI retire esta reclamação do ar, para que assim não induza clientes que leem somente a chamada a ter uma imagem negativa da nossa empresa.