[Editado pelo Reclame Aqui] !!!

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela falta de retorno no atendimento naquele momento.

Verificamos que, na época da sua compra, o valor foi devidamente estornado junto à operadora do cartão de crédito, regularizando a situação.

Sabemos que essa não foi a experiência esperada, e por isso já realizamos melhorias em nossos processos internos, tanto no envio quanto no atendimento, para evitar que situações como essa se repitam.

A Visual Controles reforça seu compromisso com a transparência e o respeito aos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Visual Controles