Não recebi o valor da mercadoria que não recebi

Question

Fiz uma encomenda de 75 medalhas, o ******* com antecedência pois precisava para premiar alunos de minha escola, a empresa enviou somente 25 medalhas,  faz mais de um mês que estou a tentar resolver a situação, ficaram de fazer estorno do valor e não fizeram, não respondem mensagens, tive que comprar em outro lugar, pois precisei arcar com o valor recolhido na escola, até agora a empresa não resolveu, simplesmente estou sendo ignorada pela empresa