Visual ID

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Natal - RN

10/03/2017 às 10:54

ID: 24754003

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Comprei um CATRACA através da Visual ID e fui informada que ela era a top, que passaria muito tempo para sair de linha.
No início de fevereiro troquei o sistema do computador e começou a dá erro na conexão com a catraca. Entrei em contato com a empresa responsável pelo sistema para que eles resolvessem, tentaram de tudo e me informaram que teria que chamar o representante da catraca para solucionar o problema.
Entramos em contato com essa empresa que agendou um atendimento, primeiro por acesso remoto e depois se precisasse o técnico que viria até a empresa, caso não fosse resolvido on-line.
Através do acesso remoto não foi solucionado e foi agendado a presença do técnico no local. Quando esse técnico chegou, abriu a catraca, soltou um fio, depois conectou novamente e fechou, passou 20 minutos e a conexão não foi feita. Hora nenhuma verificou a conexão do computador, pedimos bastante que olhasse essa conexão, mas só informou que não precisava porque teríamos que trocar a placa da catraca.
Tentei contato com TOPDATA, empresa fabricante da catraca, e através do atendimento on-line, mandou procurar o representante deles na cidade. Que é a Visual ID. Voltei a entrar em contato com essa empresa e me informaram que deixaria a catraca funcionando e que o problema seria resolvido.
Mandaram outro técnico que passou a manhã mexendo na catraca, mesmo sendo informado que a catraca estava funcionando normalmente e que o problema era apenas a conexão, não fez o teste com a conexão do computador. Concluiu a avaliação dele passando a mesma informação que teria que trocar a placa.
Resumindo: Veio um técnico que verificou a conexão e conectou a catraca e ela está funcionando normalmente. Esse técnico não passou 5min para resolver isso. (Esse técnico é apenas técnico de informática, não tem conhecimento técnico da catraca e nem mexeu na catraca para resolver o problema que vinha se arrastando a um mês). Enquanto a empresa que se diz especializada não consertou.
É nítida e notória a intenção de não consertar e condenar a placa para que o cliente compre uma nova placa que custa R$ 1.*******,00, agindo assim, no desespero do cliente em querer ver o problema solucionado. Fora a visita técnica de R$ *******,00 (que já pagamos) a primeira hora, a partir da segunda hora são acrescido R$55,00h.
Essa não é a primeira vez que precisamos de uma visita técnica dessa empresa e nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui].
Ontem (09.03.17) faz uma semana que a catraca está funcionando MARAVILHOSAMENTE BEM.
Quanto a TOPDATA, sempre fica omissa ao acompanhamento e bem-estar de seus clientes em relação aos produtos de responsabilidade dela.
Por isso, registro aqui a REPUGNÂNCIA a serviços dessas empresas.