Descumprimento de acordo, atraso na entrega e dificuldade na devolução de valor pago na compra de veículo
Não respondida
Taubaté - SP
20/01/2026 às 15:09
ID: 238263649
Empresa não cumpre absolutamente nada do que promete. No dia 08 de Janeiro iniciei a negociação de um veículo C3 com o vendedor Max, que havia pedido 6 mil de entrada. Depois o mesmo informou que esse veículo estava em negociação por outro vendedor e que precisaria de 9 mil de entrada para conseguir fechar. O gerente Nathan me ligou e pediu que fosse até a loja no sábado para achar um veículo dentro das minhas condições e eu fui. Chegando lá fez várias simulações e fechou negócio comigo em um Ford Ka 2020, foi solicitado 6800,00 de entrada a qual fiz o pagamento no ato e aprovado o financiamento. Falaram então que o carro talvez fosse liberado na segunda, embora o prazo fosse 3 dias para a entrega do veículo, embora fosse um veículo que ele não dava garantia devido ao suposto desconto dado. Na segunda o gerente me ligou informando que o carro estava com problema no motor e que não recomendava a compra. O que eu já nem acredito mais que seja o caso. Então voltou a negociação do C3 e pediu 11800,00 de entrada. Fiz o pagamento da diferença e falaram que o carro seria liberado até quarta-feira, dia 14/01. Entramos em contato diversas vezes e o gerente se alterou que o problema era na documentação e se eu quisesse desistir da compra tudo bem. Segundo ele estavam transferindo o carro pro nome da loja para receber o pagamento do financiamento. Aí o prazo já mudou para sexta-feira. Na sexta entrei em contato novamente e falaram que a documentação não tinha sido emitida ainda. Na segunda dia 19/01, novamente entramos em contato e não tivemos retorno nem do gerente, nem do vendedor e nem do administrativo. No dia de hoje, 20/01 o gerente informou que foi feita a transferência para a loja errada e que teria que ser feita nova solicitação no Detran aumentando ainda mais o prazo e que tudo bem se eu quisesse desistir. Aí ao questionar sobre a devolução do valor da entrada ele informou que eles tem 3 dias para devolver. A empresa não cumpre em nada o que promete e ainda não tem a decência de devolver o valor imediatamente, visto que todo o problema foi gerado por eles, fui extremamente prejudicada pois necessito do carro para levar meus filhos autistas para as terapias e não tenho como sair de casa. Pior empresa de São José dos Campos, não respeitam o cliente. Não recomendo para ninguém fazer negócios