Visual Praia Hotel

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Taboão da Serra - SP

01/08/2021 às 23:12

ID: 127482249

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Dia 24 de julho ******* tinha uma reserva no visual hotel , li todas as opiniões e acreditei ser um bom hotel para eu meus três filhos sendo o menor autista .
Fechei o pacote do dia 24 de julho até dia 28 de julho pelo site da decolar que me atende muito bem .
Logo comprei 2 quartos onde ia o meu esposo , mas ele teve um imprevisto, então entrei em contato com a decolar pedindo para ser um quarto apenas , eles abriram a ******* para esse hotel onde foi acertado um quarto apenas e mais a redução do valor pois era um quarto simples agora para 4 pessoas .
A decolar fez tudo correto inclusive tenho a cópia do e-mail.
No dia 24 de julho liguei avisando que estaria indo e meu filho tem autismo , e perguntei posso chegar antes das 14:00hs , a atendente nada educada disse que não só poderia entrar as 14:00hs então respeitei .
Cheguei as 15:00hs para não ter problemas, mesmo assim a recepção estava lotada , turistas reclamando da demora , pedi prioridade é nada foi feito , logo aguardei .
Quando chegou a minha vez a primeira decepção, eles não leram o e-mail da decolar so responderam ok , ou seja pedi um quarto só e não estava organizado .
Eu tive que abrir o e-mail , mostrar lembrando o meu filho tem autismo e avisei antes liguei .
Eles então disseram que iriam me dar um quarto de luxo a segunda decepção o quarto só tinha uma cama de casal , era para pessoas deficientes ou seja o banheiro adaptado , e mais a vista para o telhado eu via só a telha do hotel isso é quarto de luxo .
Logo respirei e perguntei apenas como seria para dormir , meu filho estava já exausto .
Improvisaram 2 camas de solteiro mas antes queriam colocar uma só , eu apenas pedi para colocar mais uma cama somos 4 pessoas implorei .
Agora imagina o quarto de luxo que me deram como favor era um puxadinho adaptado desculpa o desabafo.
Eu fiquei olhando para o telhado sem vista para o mar e sem vista , em um quarto apertado com banheiro adaptado e quando fui questionar na recepção mandaram eu reclamar na Decolar sendo que o pagamento foi para eles , e não tive nenhuma redução do valor eram dois quartos e fiquei em um só e ainda adaptado , apertado com vista para o telhado .
3 decepção, os funcionários não são educados , principalmente com crianças especiais , você está comendo como o jantar acaba as 21:00hs se jantou ok se não sai fora assim fui tratada .
Sinceramente tive medo por isso fiquei quieta enquanto estava lá .
Mas aguardo a redução do valor no meu cartão fui enganada e não respeitaram o meu horário de chegada , me jogaram em um puxado com vista para o telhado e todos sem educação.