Mercadoria entregue para outra pessoa, além do atraso.
Não resolvido
São Paulo - SP
26/12/2024 às 14:13
ID: 205647167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da Drogasil, comprei dois tônicos Pant e duas vitaminas blue, ambas no mesmo pedido e com fretes diferentes, e a entrega garantida pela Drogasil. O tônico foi entregue no prazo, porém houve uma confusão, pois o entregador colocou como se tivesse sido entregue as vitaminas, porém foram os tônicos. Entrei em contato várias vezes com a Drogasil, onde transferiram a conversa para o parceiro, conversei mais de três vezes em dias diferentes. Depois de muito custo apareceu no link que me enviaram que as mercadorias foram entregues, porém não foi pra mim, nem para nenhum vizinho meu. Abriram uma solicitação onde iriam verificar com a transportadora Translog quem foi que recebeu meu produto, estou aguardando a mais de quatro dias e ninguém entrou em contato comigo, quero saber o que vocês vão fazer a respeito, pois quero minha mercadoria, paguei por elas e pelo frete e não recebi nada!
Além da demora pera entregar, entregaram errado! Se não me enviarem a vitamina eu quero meu dinheiro de volta, tanto das duas caixas como o frete. Entrei em contato hoje pelo whatsapp e nem me atenderam, encerraram a conversa sem atestado perguntar o que aconteceu.
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Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 10:56
Pécima empresa. não recomendo, para vender é uma maravilha, agora para te ajudar a resolver problemas é 0. Final da história, fiquei sem as duas caixas de vitamina e um prejuizo de quase R$*******,00 reais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2025 às 11:33
Prezados,
Comunicamos que, assim que fomos notificados sobre a reclamação da Sra. Gleiciane, tomamos as providências cabíveis de forma imediata. Em 28/04/*******, entramos em contato diretamente com a cliente por meio do aplicativo WhatsApp e realizamos o reembolso integral no valor de R$ *******,70, creditado diretamente em sua conta bancária.
O valor corresponde à compra de 2 unidades do suplemento Cab&os (R$ 69,90 cada), totalizando R$ *******,80, acrescido do frete no valor de R$ 6,90.
Esclarecemos que toda a tratativa foi conduzida exclusivamente por nossa empresa, sem qualquer intermediação ou apoio por parte da Drogasil, que, de fato, não apresentou solução satisfatória para o ocorrido. Assumimos integralmente a responsabilidade pelo valor gasto e pelos transtornos ocasionados, reforçando nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito ao consumidor.
Para fins de comprovação, segue o link com o comprovante de pagamento: https://*******
Informamos que alguns dados foram ocultados a fim de preservar a privacidade de ambas as partes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Vita Blue Suplementos.