Não recebo os produtos e nem respostas aos questionamentos

Question

Boa tarde,
no dia 20/12/16 realizei uma compra de três produtos (cremes), ainda havia uma propaganda de compra a partir de R$*******,00 você ganharia uma eco bag, e até hoje (06/01/17) os produtos não chegaram. Minha compra total com frete somou R$*******,20.
Encaminhei e-mail no mesmo dia da compra perguntando sobre um produto que utilizava e não encontrei no site e até hoje não recebi resposta alguma.
Após uns dias, enviei outro e-mail (via fale conosco do site da loja) procurando saber noticias sobre os produtos que paguei, continuei sem resposta alguma.
Telefonei para um dos números publicados no site, fui atendida pela Karina e expliquei sobre minha compra, que não recebi (que tinha previsão de chegada até 30/12/16, que poderia chegar até dia 04/01/17 respeitando o prazo de dez dias úteis) e também não há como rastrear o pedido já que não há código de rastreamento. Ela pegou data da compra, meu nome e telefone e disse-me que outra pessoa, que seria a responsável por esta parte, retornaria o telefonema para mim, pois a moça estava em horário de almoço. Isso foi na segunda feira (02/01), até hoje continuo ignorada. Sem nenhuma resposta, nem via telefone, nem por e-mail.
Não sei se minha compra está nos correios, não tenho como saber sem um código de rastreamaneto e a loja não me responde, simplesmente.
Estou me sentindo prejudicada, sou profissional e comprei os produtos pois preciso para o trabalho, tenho clientes a atender e meus cremes estão acabando, em breve não terei mais. Não posso deixar acabar para comprar, calculo um prazo que possa continuar atendendo sem que falte os produtos. Infelizmente, pelo jeito, terei que cancelar o pedido e pedir estorno dos valores pagos. E comprar em outro local.
Me decepcionei muito com a Vita Derm, e já era sua cliente.

OBS.: Também enviei este texto via e-mail para a central de atendimento da loja hoje, vamos ser qual vão ignorar primeiro.