Vita Derm Farmácia de Manipulação Ltda

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Ribeirão Preto - SP

25/08/2017 às 20:03

ID: 28413393

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 07/08 efetuei o pagamento de uma compra realizada no site da empresa. No entanto, por um lapso, minha mãe também efetuou o pagamento do mesmo boleto. Os dois pagamentos foram feitos com débito em conta, porém em contas diferentes.
Em 08/08 comuniquei a empresa por email, relatei o ocorrido e enviei os comprovantes dos dois pagamentos.
Muito tempo depois, em 16/08 a empresa retornou informando "Recebemos o comunicado que sob a transação 961681054, consta apenas um pagamento.
Pedimos por gentileza que entre em contato com o seu banco".
Em 18/08 retornei o email da empresa, repassando todas as informações que obitve no meu banco, bem como os extratos das contas (minha e da minha mãe) comprovando que não houve qualquer estorno.
Hoje, em 25/08, 7 dias depois a empresa se recusa a me reembolsar.
Não sei qual outro meio eu tenho para resolver essa situação.
Não é possivel que após 19 dias, a duplicidade não tenha sido encontrada.
Qual outra forma eu tenho para que a empresa me reembolse o valor pago em duplicidade?