Estorno do valor pago e não entegue
Não resolvido
Nova Iguaçu - RJ
04/06/2024 às 10:33
ID: 190082725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/05 entrei em contato solicitando o orçamento de medicamentos. Após envio da cópia da receita o orçamento foi dado e a compra finalizada. Recebendo comprovante da aprovação da compra e a informação que a receita ficaria presa com a farmácia, informação está que só descobri no dia 25 ao receber o pedido. Como não concordo em reterem a minha receita solicitei o cancelamento do pedido e estorno do valor de R$ 62,00 porém a loja se nega a devolver o valor. Informo que se tivesse sido informada da retenção no momento da negociação não teria finalizado, que está informação deveria ter sido dada inicialmente, a compra foi feita pelo wattsapp e que não recebi o produto e que a lei não exclui produtos personalizados.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 12:02
Já explicamos o motivo em particular, cliente não aceita cumprir determinações da ANViSA
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 12:19
Não se trata de regras de Anvisa! Não estou exigindo a entrega do produto. Estou solicitando a devolução do valor pago e não foi entregue, e como disse a informação precisa ser dada no momento da negociação e não após o pagamento. Se tivesse dito não teria comprado. O CDC não exclui o direito por ser compra personalizada, não recebi o produto não tenho que pagar. E sim trata- se de risco do negócio. Estou tentando resolver da melhor forma.
Consideração final do consumidor
05/09/2024 às 15:31
Empresa não entregou e não estornou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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