Agendamento e informações falhas

Olá, Andrea, espero que esteja bem!

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer a disponibilidade para doação em nossa central de coletas, bem como o envio da sua mensagem sinalizando o ocorrido no dia 25/08/******* em nosso serviço. São interações como estas que nos possibilitam aprimorar os nossos produtos e serviços.

Em segundo lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela insatisfação levantada. Assumimos que ela está longe do que queremos proporcionar aos nossos doadores e que precisamos melhorar nosso fluxo de atendimento. Sentimos muito pela experiência ruim que teve com nossos serviços. Este não é o nosso padrão de atendimento.

Em levantamento do caso, foi verificado o agendamento para o dia 25/08, às 7h45. A senha foi retirada às 7h52 e o cadastro realizado às 8h18, na recepção. Logo, foi encaminhada para a sala de espera ao qual aguardou por 26 minutos para a triagem clínica. Assim, após passar pela Triagem, foi verificada a inaptidão, conforme mencionado em sua reclamação.

De fato, houve uma demora considerável no atendimento, havia um grupo que chegou ao mesmo tempo, desta maneira designamos um profissional da triagem para atender grupos. Infelizmente, neste período também estávamos com quadro reduzido de profissionais. Esses fatores causaram um tempo maior de atendimento, fora das expectativas. Porém, não podíamos de deixar de atender nossos tão preciosos doadores. Adianto que nosso tempo médio de atendimento e permanência do doador em nosso serviço é de 30 a 50 minutos para efetuar todo o processo de doação e que atualmente nosso quadro de profissionais já se encontra completo e em pleno atendimento.

Quanto ao site, de fato, na plataforma, consta apenas os principais requisitos para a doação de sangue. Informações como medicação não são colocadas por serem inúmeras as classes medicamentosas e tempo de inaptidão diferentes. Além da lista ser ampla, deve-se avaliar o paciente individualmente, caso a caso. De forma geral, para saber se a medicação impede ou não a doação, avaliamos qual o remédio, a dosagem e para o tratamento de qual doença ele é usado. Assim, te daremos uma resposta mais assertiva, por isso indicamos entrar em contato pelo telefone. Além disso, essa avaliação individual é, obrigatoriamente, realizada, presencialmente, na Triagem Clínica, por um profissional especializado, no dia da doação, conforme padronizado pela legislação vigente. Assim, garantimos que a doação seja segura para você e para quem recebe!

Ademais, sentimos muito por não ter tido uma experiência positiva e informamos que trabalhamos continuamente para a melhoria dos nossos serviços e assim estimular que cada vez mais pessoas salvem vidas conosco.

Agradecemos, mais uma vez, pelas doações, pois acreditamos que pequenos atos fazem uma grande diferença na vida do próximo. E, reconhecemos a importância do seu posicionamento para nossa busca por melhoria contínua. E, por fim, gostaríamos muito de recebê-la novamente na nossa central de coletas, certos que a experiência será positiva!