Entrega de exame de TC atrasada devido à ausência do radiologista para assinatura.

Olá, Sr. Oswaldo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido na retirada do seu exame e entendemos completamente o impacto de se deslocar até a unidade e não conseguir concluir o atendimento conforme o previsto especialmente considerando a distância até a Torre Marechal.

Seu relato é muito importante e nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos. Já direcionamos a situação para a equipe responsável, a fim de revisar o fluxo de liberação e assinatura dos exames, garantindo maior previsibilidade e evitando situações como esta no futuro.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro, eficiente e respeitoso com o tempo dos nossos pacientes. Por isso, estamos reforçando internamente a necessidade de alinhamento entre prazos informados e a efetiva disponibilidade dos exames.

Se desejar, ficamos à disposição para acompanhar a finalização do seu exame ou oferecer alternativas que facilitem o acesso ao resultado, como envio digital.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Eliana Karpsak
Gerente de Qualidade