Produtos quebrados - descaso total com o consumidor
Resolvido
Caxias do Sul - RS
15/03/2022 às 22:46
ID: 140113453
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/02/******* fiz um pedido pela Drogaraia-Marketplace, vendido e entregue pela empresa Vitamundi (pedido número *******). O produto adquirido foi um kit com 2 óleos de coco extravirgem Copra de 1 litro cada. Recebi uma caixa contendo 4 vidros de ******* ml do produto, sendo apenas 1 vidro em perfeito estado, 2 totalmente quebrados e 1 com a tampa amassada, estufada e solta. Na mesma hora liguei para o SAC da Drogaraia e fui orientada a aguardar instruções para o processo de troca. No dia 14/02/******* recebi um e-mail da empresa solicitando as fotos dos produtos. Nesse mesmo dia respondi e enviei as fotos solicitadas. Até o momento, passado um mês, estou sendo totalmente ignorada. Já liguei para o SAC e enviei novo e-mail solicitando um posicionamento e não recebi nenhuma resposta. É um total desrespeito e descaso com o consumidor. Tenho o direito de receber os produtos pelos quais paguei ou de ser reembolsada pelos produtos avariados.
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Resposta da empresa
17/03/2022 às 08:53
Sra Simone, bom dia!
Obrigado pelo contato.
Pedimos favor nos informar o número do ******* junto à Droga Raia. Infelizmente não recebemos essa notificação deles.
Estamos à disposição
Vitamundi
Réplica do consumidor
17/03/2022 às 09:05
Bom dia. O protocolo é o*******.
Réplica da empresa
18/03/2022 às 09:25
Sra Simone, bom dia!
Obrigado pelo retorno.
Iremos enviar um novo pedido para a sra o mais rápido possível.
Estamos à disposição
Vitamundi
Réplica do consumidor
18/03/2022 às 13:58
Boa tarde. Obrigada pelo retorno. Ao mesmo tempo que estão me informando que enviarão novamente os produtos, percebi o estorno do valor total do pedido na fatura do meu cartão. Solicito que verifiquem esta situação e definam a solução. Parece estar havendo novamente falha na comunicação entre a Drogaraia e a Vitamundi. Fico no aguardo de uma definição. Obrigada.
Réplica do consumidor
19/03/2022 às 09:15
Bom dia. Já que houve o estorno do valor do ******* que me informem um meio de pagamento para que eu possa pagar pelo vidro que veio inteiro, assim podemos encerrar essa questão. Obrigada.
Réplica da empresa
21/03/2022 às 09:34
Sra Simone, bom dia!
Não é necessário o pagamento do item intacto.
Lamentamos todo o transtorno causado.
Estamos à disposição
Vitamundi
Consideração final do consumidor
21/03/2022 às 09:45
O atendimento foi satisfatório, a questão foi resolvida. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8