Lacre violado em suplementos recebidos da Droga Raia e Vita Nutrition Suplementos
Em réplica
Praia Grande - SP
22/05/2026 às 17:10
ID: 249424031
No dia 07/05/2026 realizei uma compra no valor de R$ 453,87 suplementos da marca Essential Nutrition (Melatonin Duo Harmony 120 caps e Happy Theanine 60 caps) pelo site Droga Raia comercializados pela loja parceira Vita Nutrition Suplementos.
Ao receber os produtos, constatei que os lacres dos três suplementos vieram violados, comprometendo totalmente a segurança, integridade e confiabilidade dos itens recebidos. Trata-se de produtos para consumo, o que torna a situação ainda mais grave, já que não há qualquer garantia de que o conteúdo não tenha sido adulterado ou comprometido durante o armazenamento ou transporte.
Além da frustração pelo alto valor pago (R$ 453,87), fiquei extremamente preocupada com a falta de controle de qualidade e segurança no envio dos produtos. Produtos com lacre violado jamais deveriam ser entregues ao consumidor.
Solicito uma solução imediata para o caso, com recolhimento dos produtos e reembolso integral do valor pago, ou substituição por novos produtos devidamente lacrados e seguros para consumo.
Aguardo retorno urgente das empresas, pois se trata de uma situação seria envolvendo a saúde e segurança do consumidor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:17
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos sua preocupação, principalmente por se tratar de produtos destinados ao consumo.
Gostaríamos de esclarecer que os novos lotes de alguns produtos da Essential Nutrition não estão mais vindo com lacre externo na embalagem. Atualmente, esses itens possuem apenas os lacres internos de segurança, conforme o padrão adotado pela própria indústria.
Para confirmar essa informação diretamente com o fabricante, orientamos que entre em contato com o SAC da Essential Nutrition, informando o produto, lote e validade. Dessa forma, a própria indústria poderá validar oficialmente o padrão atual de lacre desses produtos.
Reforçamos que os produtos foram enviados conforme recebidos da indústria/distribuição, sem qualquer manipulação ou violação por parte da Vita Nutrition Suplementos. O produto segue dentro do padrão de segurança informado pelo fabricante.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 19:18
Olá.
Agradeço o retorno, porém esclareço que minha reclamação não se refere à ausência de lacre externo da embalagem.
O problema identificado foi a manipulação/violação do lacre interno de segurança dos produtos, além de indícios claros de adulteração das cápsulas, conforme demonstrado nas imagens já encaminhadas. Portanto, trata-se de uma situação muito mais grave do que apenas uma alteração no padrão de embalagem da indústria.
O SAC da Essential Nutrition já foi comunicado sobre o ocorrido e está ciente da situação. Além disso, a Polícia Civil também foi acionada, pois tomei as medidas cabíveis diante da gravidade do caso. Os produtos e materiais estão em análise para apuração técnica e investigação.
Dessa forma, solicito que a empresa trate esta ocorrência com a devida seriedade, uma vez que envolve possível violação de produto destinado ao consumo humano, colocando em risco a saúde e segurança do consumidor.
Aguardo posicionamento formal da empresa e resolução adequada para o caso.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 15:00
A Vita Nutrition Suplementos atua há mais de 20 anos no mercado, sempre prezando pela seriedade, segurança e transparência no atendimento aos seus clientes. Todos os nosso produtos são adquiridos diretamente dos Fabricantes, e nos acaso da Essential também. inclusive somos a maior revenda autorizada da Marca no Brasil todo.
Agora está nos ameaçando ? FAÇO QUESTÃO que você mande os produtos para análise laboratorial direto na Essential para eles comprovarem a autenticidade!
Sua acusação é extremamente grave e também vou acionar o jurídico da empresa!
Vc receber um produto com alguma falha de produção é uma coisa, agora nos acusar de adulterar produtos é algo totalmente diferente , e nunca sofremos esse tipo de acusação em mais de 20 anos de mercado.
Você está nos difamando e caluniando publicamente sem ter prova nenhuma, simplesmente por puro achismo..
Mande os produtos para analise laboratorial e aguarde o resultado!