Nutren Senior Danificado e Recusa de Estorno pela Amazon e Bradesco Visa

Olá, lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação.

Informamos que nossa empresa envia os produtos em perfeito estado, seguindo os cuidados necessários de armazenamento e expedição. Após a saída do produto de nossa operação, a logística, transporte e entrega passam a ser de responsabilidade da Amazon e de seus parceiros logísticos.

Por se tratar de um produto para consumo, orientamos que ele não seja utilizado caso tenha chegado com o lacre rompido. Recomendamos manter a solicitação aberta diretamente com a Amazon e com a administradora do cartão, anexando as fotos e o comprovante da compra.

Seguimos à disposição para auxiliar com qualquer informação necessária dentro do nosso alcance.

Complementando nosso atendimento, mesmo a compra tendo sido realizada pela Amazon e a logística sendo de responsabilidade da plataforma, entendemos o transtorno e queremos ajudar.

Em caráter excepcional, a Vitanutrition se dispõe a realizar o estorno diretamente ao senhor(a). Para isso, pedimos que nos envie uma chave PIX por mensagem privada ou por um canal seguro. www.vitanutrition.com.br, chamar no whatsapp

Também deixamos o convite para que, em uma próxima compra, adquira diretamente em nosso site oficial, www.vitanutrition.com.br, onde conseguimos oferecer um acompanhamento mais próximo.

Boa noite!! Conforme solicitado enviei através do whatsapp da empresa a minha chave PIX para como se comprometeram fazerem o estorno do valor pago pelo produto recebido amassado/danificado. Agradeço o entendimento e a aguardo o estorno para a solução do transtorno/problema.

Bom dia!! Conforme solicitado na réplica do último dia 23/05 encaminhei minha chave PIX através do whatsapp para que a VitaNutrition efetue o estorno do produto amassado/danificado. No entanto, não obtive resposta nem através do whatsapp e nem consigo falar com o telefone de suporte da empresa. Gostaria de confirmar o recebimento dos meus dados para PIX e saber quando será efetuado o estorno conforme se comprometeu a empresa na resposta da reclamação.

Olá, bom dia!

Agradecemos o seu retorno e pedimos desculpas pela falta de resposta até o momento. Nossos atendimentos são realizados dentro do horário comercial, e por isso algumas mensagens podem levar um pouco mais para serem respondidas.

Já vamos verificar o recebimento da sua chave PIX e agilizar o estorno da melhor forma possível. Reforçamos que, mesmo a avaria tendo ocorrido no processo de transporte/entrega da plataforma, estamos buscando auxiliar para resolver a situação com atenção e respeito ao consumidor.

Seguimos à disposição e retornaremos em breve com a confirmação.