Adquiri um plano que nunca pude utilizar

Question

Estava a procura de um plano odontológico no Facebook achei uma pessoa que fazia contratação, entrei em contato com ela pelo WhatsApp me explicou bem direitinho fez toda a propaganda e tal enviei as minhas documentações no dia 31/07 ela me falou que haveria um período de carência de 15 dias depois disso que eu iria poder agendar a primeira consulta, passado os 15 dias eu com um dente me causando dores fortes fui tentar marcar essa consulta não estava liberado ainda o plano nem carteirinha enfim não obtive êxito pra poder passar https://******* urgência..
Falei com uma pessoa do setor responsável ele me informou que o contrato tinha sido remanejado e eu teria que esperar mais 15 dias pra poder utilizar sendo que o plano era sem carência aguardei mais esse prazo .
Após o prazo que tive q aguardar entrei em contato com a central solicitando a carteirinha me enviaram pedi pra agendar uma consulta fizeram o agendamento pra 2 semanas depois até aí tudo bem . chegando no dia marcado fui até a clinica que estava agendada a consulta que a própria central agendou chegando lá a recepcionista me disse q não atendia a esse plano e não havia consulta nenhuma agendada pra mim
Entrem contato com essa mesma central ela informou que era outro nome o meu plano que atenderia com o nome de Odonto mais e verificou na minha carteirinha que estava com outra cobertura que teria que fazer outro cadastro e emitir uma nova carteirinha.. resumindo me desloquei de onde moro no interior debaixo de chuva pra outra cidade e não fui atendida e estou até agora sem nenhuma posição sobre isso fiquei sem entender nada que plano é esse que carência é essa paguei por algo que nunca pude útilizar falo com os setores responsáveis e nada é resolvido pedi o cancelamento fica um atendente passando pro outro uma pessoa responsável entrou em contato comigo falando q eu só poderia cancelar se fosse até a central do plano pra ir falar com ela pessoalmente na data e hora agendada por ela eu disse a ela q não poderia ir pois tenho os meus compromissos ela disse q iria agendar uma nova consulta pra mim não chegar ao ponto de cancelar o plano e não agendou essa consulta não me respondeu mais nada .. e afinal nada resolvido