Produto não entregue e cobrança de taxa para entrega, sem contato com a empresa.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
25/09/2025 às 14:46
ID: 227814895
Fiz uma compra ,mas não recebi , consta no rastreio que o entregador não foi atendido , mas não tem como isso ter acontecido pois moro em condomínio e sempre tem quem recebe encomendas. Agora mostra que tenho que pagar taxa para receber .mas não consigo entrar em contato com a empresa, mando o e-mail não me responde ,não tem telefone. Gostaría de um parecer da empresa.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 08:31
Bom dia Julieta, tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos o contato.
Ressaltamos que não realizamos cobranças indevidas. Em casos de reentrega, a taxa solicitada refere-se exclusivamente ao custo cobrado pela transportadora para uma nova tentativa.
De toda forma, queremos analisar seu caso com atenção e buscar a melhor solução. Para isso, solicitamos que nos envie via mensagem privada:
Número do pedido
CPF do comprador
E-mail utilizado na compra
Assim, poderemos verificar o histórico completo da entrega e orientar corretamente quanto à reentrega ou outra alternativa de solução.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento